O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O cassino explicou que o atraso se devia a um problema com o banco do jogador, que não aceitou a transação, e que o provedor de serviços de pagamento estava trabalhando para encontrar uma solução. O jogador foi aconselhado a usar um método de pagamento alternativo caso a transação falhasse. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Vulkan Vegas Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.100 INR
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado especialista, fiz um pedido de saque no dia 26 de dezembro. O suporte me informou que seria processado em dois dias, mas meu pagamento não foi processado e permaneceu pendente até o dia 29. No dia 29, finalmente debitaram os fundos da minha carteira do cassino para cumprir o meu pedido de saque (que eu havia feito na ocasião).
Gostaria que você me ajudasse para saber se conseguirei ou não realizar o procedimento de retirada do site.
Acho que esta é provavelmente a minha primeira vez sem acessar este site, depois de dois anos ou mais. Espero que você possa me ajudar a resolver este problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Bolbam,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOk, Guru, já se passaram quase 9 dias desde que solicitei o saque no dia 26, e espero que você me responda no dia 7 para me ajudar com o meu problema.
Obrigado por me responder, Guru.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSaudações,
Lamento saber que você teve problemas com o saque.
Entramos em contato com o PSP (Prestador de Serviços de Pagamento) em relação ao seu caso. Parece haver um problema com o seu banco, que não consegue aceitar a transação.
Eles estão tentando encontrar uma solução para você.
Caso a transação falhe, utilize um método de pagamento alternativo.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOk, guru, entendi. Vou te avisar o que acontecer e se eles vão reverter o processo ou tentar enviar para a minha conta preferida.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSenhor, o senhor disse anteriormente que meu banco não aceitava a transação, mas quando entrei em contato com meu banco, eles me pediram uma captura de tela do comprovante de pagamento e, após analisá-la, disseram que estava tudo certo e que não haveria problema em receber os fundos em minha conta via IMPS. Isso me faz acreditar que tudo isso é uma farsa da Vulkan Vegas, uma perda de tempo.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
Prezado guru, alterei meu método de saque para Skrill e o atendente me orientou a aguardar dois dias, como fizeram anteriormente. Por favor, verifique meu caso. Obrigado.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bolbam,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Bolbam,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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