O jogador da Alemanha iniciou um levantamento de 4.000€ de uma conta verificada, mas foi então solicitado um comprovativo de rendimentos. O levantamento falhou e apenas 2.500€ foram devolvidos, sendo 1.500€ deduzidos como compensação por uma transação supostamente falhada. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema pedindo mais informações ao jogador e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de informação.
Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando com retiradas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro senhor/senhora,
No dia 12/06/23, iniciei um levantamento de 4000€. Tanto quanto sei, já sou considerado um titular de conta verificado (jogo no vosso casino há muito tempo e já concluí levantamentos com sucesso no passado). No entanto, agora estou sendo solicitado a apresentar um comprovante de renda, o que fez com que meu saque fosse marcado como fracassado. O problema é que apenas 2.500€ foram creditados na minha conta, e não os 4.000€ completos. Conversei com um dos vossos operadores que alegou que tinham sido deduzidos 1500€ a título de indemnização. A sua justificação foi que supostamente no dia 11/11/23 foram creditados 1500€ na minha conta por uma transação que aparentemente falhou no dia 12/06/23. Mas o cronograma que ele propôs não faz sentido.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Rsagichnicht,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você queria depositar € 1.500, não foi deduzido da sua conta bancária, mas o cassino creditou esse valor na sua conta do cassino e permitiu que você jogasse com ele? Se for esse o caso, não vejo nenhum problema em o casino deduzir este valor dos seus ganhos.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Rsagichnicht
Lamentamos que você tenha enfrentado problemas. Você pode nos informar o ID da sua conta para investigarmos, já que não foi possível encontrar sua conta por meio do e-mail fornecido na reclamação.
Cumprimentos
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Rsagichnicht, você poderia fornecer as informações exigidas pelo cassino?
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