O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas ele não teve sucesso provavelmente devido ao KYC inacabado. O problema foi resolvido com sucesso.
Vulkan Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 5 anos
TraduçãoOlá, há dias tento pagar meus ganhos, mas sempre é rejeitado, embora eu tenha fornecido todas as informações. E não há uma resposta correta deles.
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há 5 anos
TraduçãoCaro Oliver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que você está enfrentando esse problema devido a uma verificação não concluída? Você poderia confirmar se jogou com algum bônus?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
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há 5 anos
TraduçãoOlá, não usei bônus porque acho que não. Os 350 euros são dinheiro real. Enviado na frente e atrás da minha identidade e fez todas as outras confirmações.
Com o pagamento todas as vezes após algumas horas, ele é rejeitado e o cassino também não responde ao meu e-mail - nem ajuda nem solução vem deles.
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado Oliver pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 5 anos
TraduçãoOi Oliver,
Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudá-lo.
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há 5 anos
TraduçãoOla oliver,
Para preencher o cheque KYC, precisamos informar o método de pagamento utilizado (Sofort)
Forneça-nos a imagem da transação e o documento que prova que você é o proprietário da conta bancária (extrato bancário).
Também recomendo enviar sua ID novamente, portanto, as que você forneceu - parecem uma captura de tela do telefone.
Atenciosamente,
Alexandre
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há 5 anos
TraduçãoOlá Alexandre,
Minha identidade é fotografada e cortada um pouco menor porque geralmente não pode ser enviada como um arquivo. Mas se desejar, enviarei novamente.
O que você precisa do extrato da conta, exatamente onde estão meu nome e minha conta bancária?
Seria bom se você me enviasse seu endereço de e-mail para que eu possa enviar a você mais tarde e para que você possa editá-lo, pois já enviei vários e-mails e nenhuma resposta foi recebida até agora.
ATENCIOSAMENTE.
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há 5 anos
TraduçãoQuerido oliver
Peço que você entre em contato com o suporte ao vivo, eles o orientarão
Desde já, obrigado!
Cumprimentos,
Alexandre
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há 5 anos
TraduçãoObrigado Alexander pela resposta. Oliver, por favor, me mantenha atualizado.
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há 5 anos
TraduçãoVou tentar agora, avisarei se tudo deu certo.
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há 5 anos
TraduçãoCaro Oliver,
Confirme se o saque foi bem-sucedido, pois nossos registros em 21.09.2020 08:17:09 (UTC) você recebeu os ganhos.
Atenciosamente,
Alexandre
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há 5 anos
TraduçãoObrigado Alexander por sua ajuda.
Caro Oliver,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
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