A jogadora da Alemanha sacou €400 com sucesso, mas enfrentou problemas com um saque subsequente de €905, que havia sido rejeitado três vezes. Apesar de ter contatado o chat ao vivo para obter assistência, ela não recebeu informações sobre o motivo e estava aguardando o feedback do departamento financeiro. O problema foi resolvido, e a jogadora confirmou que o dinheiro havia sido transferido com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
Vulkan Vegas Casino - O pagamento do jogador foi atrasado novamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 905 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoHá problemas com o pagamento novamente. No domingo, ganhei €400 e enviei para retirada na segunda-feira. Foi pago!
Ontem ganhei €905 e queria sacar, mas foi rejeitado pela 3ª vez!
Então, eu queria informações sobre o motivo pelo chat ao vivo, mas ninguém conseguiu me ajudar. A solicitação foi encaminhada para o departamento financeiro, e ainda não recebi nenhum retorno.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá ChrisMei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoPronto, o dinheiro foi transferido!
Obrigado pelos seus esforços!
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há um ano
TraduçãoCaro ChrisMei,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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