O jogador da Letônia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que todas as verificações foram bem-sucedidas e o saque foi marcado como bem-sucedido pelo cassino. A Equipe de Reclamações interveio, o que levou à resolução do problema de pagamento, e a reclamação foi marcada como "Resolvida".
Vulkan Vegas Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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9.06.2025 fiz dois saques de 250 e 250 euros, depois de algumas horas vi que os saques foram efetuados com sucesso, mas ainda não recebi esse dinheiro na minha conta bancária.
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Público
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há 8 meses
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Caro pvt7dntvxz,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Todas as verificações foram bem-sucedidas e as retiradas foram bem-sucedidas desde 9.06, mas ainda não recebi.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro pvt7dntvxz
Por favor, forneça os IDs de transação contestados para que possamos investigar.
Cumprimentos
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Público
Público
há 8 meses
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Já é o 8º dia e ainda não recebi meu dinheiro.
O cassino disse que está investigando um caso, mas já se passaram 5 dias e não tenho resposta. Quanto tempo isso pode levar? Vivemos no século XXI 😵💫
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Público
Público
há 8 meses
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Caro suporte do Vulkan Vegas,
Estou escrevendo novamente sobre minha solicitação de saque de € 500 feita em 9 de junho, que ainda está marcada como "bem-sucedida" em seu sistema, mas ainda não recebi nenhum fundo em minha conta.
Já esperei 6 dias úteis completos e recebi uma resposta oficial da Paysera, confirmando que:
Nenhum pagamento SWIFT foi recebido
Não existe nenhuma transação pendente ou reservada
Somente o remetente (você) pode iniciar um rastreamento ou investigação
Mesmo para transferências SWIFT internacionais, o prazo máximo esperado é de 5 a 7 dias úteis. A partir de hoje, esse atraso não é mais aceitável, e peço gentilmente, mas com firmeza, uma das seguintes opções:
Uma confirmação oficial de pagamento SWIFT com um número de referência rastreável
Uma declaração clara confirmando que o pagamento ainda não foi enviado
Um prazo exato para que esse problema seja resolvido.
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Público
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há 8 meses
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Atualização – Dia 9: Ainda sem pagamento e sem resposta clara do cassino
Já se passaram 9 dias desde que meu saque de € 500 foi marcado como "bem-sucedido" pelo Vulkan Vegas em 9 de junho.
Desde então:
Não recebi nenhum dinheiro na minha conta bancária
Não recebi nenhuma confirmação (MT103) ou prova de que os fundos foram realmente enviados
O cassino continua respondendo que o caso está com sua equipe de pagamentos, mas nenhuma nova informação ou cronograma é fornecido
Esta situação é extremamente frustrante. Entrei em contato com meu provedor de pagamento (Paysera) e eles confirmaram novamente hoje que nenhuma transferência de entrada está pendente ou recebida.
Neste ponto, peço gentilmente a ajuda do Casino Guru para pressionar o cassino a:
Forneça comprovante de pagamento imediato ou
Reprocesse a retirada se ela nunca foi realmente enviada
Obrigado pelo seu apoio. Continuarei atualizando esta reclamação até que ela seja resolvida.
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Público
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há 8 meses
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Hoje marca o 10º dia desde que meu pedido de saque de €500 do Vulkan Vegas foi marcado como bem-sucedido. No entanto, ainda não recebi os fundos, nem nenhuma resposta do cassino sobre onde o dinheiro pode estar ou quando posso esperar uma resolução.
Você poderia me informar quanto tempo mais terei que esperar para que esse problema seja resolvido? Agradeceria muito sua ajuda para esclarecer esse assunto.
Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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bom dia, 250 euros foram creditados de volta na conta do meu jogador.
esperando por 250 euros
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Público
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há 8 meses
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Obrigado, Vulkan Vegas, todos os meus fundos foram creditados de volta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) pvt7dntvxz,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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