Um jogador alemão enfrenta dificuldades para concluir o processo de verificação no cassino Vulkan-Spiele após ganhar 700 euros e solicitar um saque de 650 euros, que foi recusado. O cassino exige selfies com todos os seus cartões de crédito, incluindo os antigos e virtuais, o que ele considera impossível de fornecer. Apesar de ter enviado diversos documentos, sua solicitação de saque permanece sem solução e ele não recebe nenhum suporte do serviço de atendimento ao cliente.
VulkanSpiele Casino - A conta do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
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VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOlá, em 14 de março de 2026, depositei €5 no Vulkan-Spiele Casino. Sem bônus.
Ganhei 700 euros com isso e recebi um pagamento de 650 euros.
Isso foi rejeitado.
Como minha verificação não foi aprovada, eles repentinamente começaram a exigir todos os meus cartões de crédito dos últimos anos, bem como todos os meus comprovantes de depósito.
Enviei todos os dados do cartão de crédito por e-mail porque a verificação automática continua apresentando erros ou não permite mais o upload de fotos.
Dois dos cartões de crédito eram antigos e já foram substituídos, e eu só tenho fotos da frente. De qualquer forma, não há nada no verso.
e dois cartões de crédito que são exclusivamente online e virtuais. Só consigo tirar uma captura de tela deles.
Enviei todos os meus cartões e extratos bancários por e-mail.
Então o pagamento foi rejeitado novamente.
Dessa vez, Vulkan quer jogar um jogo em que ele tira uma selfie com cada um dos seus cartões de crédito, assim como eu faço com todos os meus.
Isso é impossível porque dois cartões de crédito antigos do meu banco foram destruídos pelo banco, e os outros dois cartões são virtuais.
Por favor, me ajude a verificar minha conta para que eu possa fazer meus saques.
Segue em anexo todos os cartões, extratos bancários e documentos exigidos pela Vulkan Spiele.
No chat, me dizem constantemente que a selfie com cada cartão está faltando e que eu devo entrar em contato com o suporte. Mas eles não respondem.
Muito obrigado pela sua ajuda.
[Informação omitida]
Agora tenho um lucro de 2000 euros na minha conta e solicitei um saque de 500 euros.
Editado por um administrador do Casino Guru
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ontem
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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