O jogador da Lituânia ganhou uma quantia significativa no cassino Vulkanspiele, mas teve sua conta bloqueada após enviar seus documentos para verificação. O cassino alega que ele possui múltiplas contas, o que ele nega, impossibilitando-o de sacar seus ganhos.
VulkanSpiele Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 8h 52m 25s
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 2 meses
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Olá, joguei no cassino Vulkanspiele e ganhei uma grande quantia em dinheiro. Eles me pediram para confirmar os documentos, eu confirmei tudo, fiz o pagamento e, depois de um tempo, me bloquearam. Disseram que eu tinha várias contas, o que não é verdade! Eles me bloquearam e, se querem ficar com os ganhos, que me bloqueiem também. Como faço para transferir o dinheiro para eles? Eles confirmam os documentos e depois me bloqueiam.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
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Olá, eu joguei em máquinas caça-níqueis, depositei dinheiro na conta por conta própria, ninguém conseguiu criar nada, eles me deixaram depositar o dinheiro, aprovaram os documentos, eu só precisei pagar, e eles bloquearam a conta imediatamente.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 2 meses
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Caro(a) Tomukas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Olá, eu não teria imaginado €20.000 de imediato, mas definitivamente não teria bloqueado €500. Há golpistas aqui que só enganam e roubam as pessoas.
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há um mês
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Caro Tomukas,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
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Olá,
Obrigado, Tomukas, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do VulkanSpiele Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Boa tarde, equipe do Casino Guru e Tomukas,
Pedimos desculpas pela demora em responder.
Após analisar cuidadosamente a situação, identificamos que várias contas associadas ao usuário foram criadas no site e que bônus — incluindo bônus sem depósito — foram utilizados em todas essas contas. Isso não se enquadra no escopo de nossas regras.
Como resultado, a conta permanece bloqueada.
Agradecemos a sua compreensão.
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há um mês
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Obrigado pela atualização, representante do VulkanSpiele Casino. Seria possível me fornecer evidências de múltiplas contas associadas ao usuário? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. [email protected] Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
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há um mês
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Boa tarde, Peter.
Enviamos os detalhes referentes a este assunto por e-mail. Por favor, reserve um momento para analisar as informações quando lhe for conveniente.
Agradeço antecipadamente.
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há 3 semanas
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Agradeço por me fornecer as evidências, representante do VulkanSpiele Casino. Já respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!
Prezado Tomukas, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência durante este período!
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há 2 semanas
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Boa tarde, Peter.
Enviamos um e-mail com uma resposta detalhada sobre essa situação.
Agradeço antecipadamente!
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há 4 dias
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Olá, estou aguardando uma resposta para ver se a verdade virá à tona.
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