VulkanSpiele Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Quais documentos o cassino aprovou e quais não foram aprovados?
• Que tipo de documento parece estar causando o problema? (foto do documento de identidade, selfie, etc.)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Guru do Cassino, já enviei todos os meus documentos pessoais: meu RG, passaporte, extratos bancários, dados do cartão, uma carta do banco comprovando que o cartão é meu, vários extratos mensais do cartão, extratos da conta e minha carteira de habilitação — e mesmo assim, sempre há um problema. As selfies estão perfeitas, mas há um problema com as informações do meu último cartão, já que o cartão com o qual ganhei é um cartão online. De acordo com a lei húngara, o Banco OTP não emite um documento com o número do cartão. Depois de muita dificuldade e remarcações com a gerência, consegui solicitar o documento, mas ainda não obtive resposta há meses. Eles sempre alegam imprecisão ou falta de clareza e se recusam a aceitá-lo.

Prezada HSzintia,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá HSzintia,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado VulkanSpiele Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Boa tarde, equipe do Casino Guru e HSzintia,

HSzintia, para concluir o processo de verificação, solicitamos que nos forneça os seguintes documentos:

• Uma foto nítida e de alta qualidade de um documento bancário que confirme que você é o titular do cartão com final 9552.

• Uma selfie onde você segura seu documento de identidade junto com um bilhete escrito à mão que inclui o endereço de e-mail da sua conta e a data de hoje.

Certifique-se de que todos os detalhes estejam claramente visíveis nas imagens enviadas.

Informamos que, para sua comodidade, as informações referentes aos documentos solicitados também foram enviadas para o seu e-mail.

Agradecemos sua cooperação.

Olá HSzintia,

Compreendo perfeitamente o quão exaustivo e desanimador este processo se tornou para você.

Para resolvermos isso e interrompermos o ciclo de cancelamentos, precisamos garantir que o cassino não tenha absolutamente nenhum motivo para rejeitar sua solicitação novamente. Peço que, por favor, atenda à última solicitação do cassino e envie os documentos que eles pediram.

Além disso, para me ajudar a defendê-lo(a) e contestar quaisquer outras alegações de "qualidade" que eles possam fazer, encaminhe esses mesmos documentos para o meu e-mail em jean.s@casino.guru.

Por favor, inclua também no seu e-mail:

• Os documentos que você está enviando atualmente ao cassino.
• O extrato bancário do cartão com o qual você ganhou, o mesmo documento que foi enviado anteriormente ao cassino.

Ter esses arquivos me permite analisar exatamente o que o cassino está vendo, para que eu possa intervir com mais eficácia. Sua cooperação é fundamental para que eu consiga liberar seus fundos.

Caro(a) HSzintia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá pessoal,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Lala