A jogadora húngara está enfrentando dificuldades para sacar 554.000 HUF de sua conta no cassino, apesar de ter concluído o processo de identificação diversas vezes e enviado todos os documentos solicitados. Seus pedidos de saque são repetidamente cancelados, alegando problemas com a qualidade dos documentos, e os atrasos contínuos a deixam sem uma solução clara há meses.
VulkanSpiele Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.
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4d 7h 54m 9s
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Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoEstou tentando sacar o valor de 554.000 HUF da minha conta no cassino desde 3 de janeiro. Já completei o processo de identificação exigido para minha conta diversas vezes e enviei todos os documentos solicitados ao cassino.
Apesar disso, meus pedidos de transferência estão sendo cancelados repetidamente e sou constantemente solicitado a enviar novos documentos. Os documentos que enviei foram rejeitados diversas vezes sob a alegação de que a imagem está desfocada ou com qualidade inadequada, apesar de eu tê-los enviado com boa qualidade, claramente visíveis e legíveis.
Já reenviei os documentos várias vezes, sempre tentando obter imagens da melhor qualidade possível, mas o problema persiste. O processo de desembolso se arrasta há meses e, até hoje, não recebi uma resposta clara sobre o que exatamente está impedindo o pagamento.
Gostaria de enfatizar que tenho cooperado com o cassino, enviado todos os documentos solicitados e concluído todas as verificações necessárias. No entanto, meus pedidos de saque estão sendo cancelados repetidamente e o processo de identificação está demorando um tempo excessivamente longo.
Portanto, solicito a ajuda do Casino Guru para investigar o assunto, fazer com que o cassino processe meu pedido de saque e deposite o saldo de 554.000 HUF em minha conta.
Agradecemos sua ajuda e cooperação na resolução do problema.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Quais documentos o cassino aprovou e quais não foram aprovados?
- Que tipo de documento parece estar causando o problema? (foto do documento de identidade, selfie, etc.)
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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