O jogador da Tailândia solicitou um saque de THB 42.921 do W88, mas foi acusado de violar os termos sem apresentar provas. O cassino reembolsou apenas THB 8.000, bloqueou sua conta e reteve THB 34.921. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas enfrentou dificuldades devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a redução da classificação do cassino pudesse gerar uma resposta no futuro.
W88 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 209
Montante: 34.921 ฿
W88 Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei um saque de THB 42.921 do W88. Após algum atraso, me acusaram de violar os termos sem apresentar nenhuma prova. Em seguida, reembolsaram apenas THB 8.000 e bloquearam minha conta.
Usei apenas uma conta, depositei dinheiro real e segui todos os termos e condições. Não recebi nenhum bônus sem depósito e nunca violei nenhuma regra intencionalmente. Os THB 34.921 restantes ainda estão sendo retidos injustamente.
Peço respeitosamente a ajuda do Casino Guru para investigar este assunto e recuperar meu saldo restante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, envie-me um link ou uma captura de tela.
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
O cassino especificou quais Termos e Condições você supostamente violou?
Você passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução
Olá Veronika,
Muito obrigado por me ajudar com esta reclamação.
Deixe-me explicar minha situação completa abaixo:
- Solicitei o saque de 42.921 THB em 15 de julho de 2025.
- Recebi apenas 8.000 THB de volta, que o cassino reivindicou como reembolso.
- Os 34.921 THB restantes foram confiscados e minha conta foi bloqueada.
- Usei um bônus de 10% com um requisito de aposta de 10x. Recebi a confirmação do cassino de que a aposta havia sido concluída.
- Joguei apenas **apostas esportivas**, sem caça-níqueis ou jogos de cassino ao vivo.
- O cassino me acusou de ter várias contas, mas confirmo fortemente que tenho **apenas uma conta** e estou disposto a cooperar e provar isso.
- O cassino **não** especificou quais Termos e Condições exatos eu supostamente violei.
- Ainda não concluí o KYC porque o cassino nunca me solicitou documentos. No entanto, estou **totalmente pronto para enviar todos os documentos** para verificação de identidade imediatamente.
Isso tem causado muito estresse mental e financeiro. Espero sinceramente que você possa me ajudar a resolver isso e recuperar o dinheiro restante.
Atenciosamente,
[Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Nome de usuário: [Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
E-mail: [Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
País: [Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoProvas de bate-papo do agente do cassino – Apenas 8.000 THB permitidos para retirada de 42.921 THB, e a conta do usuário foi bloqueada
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoExiste alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pelo seu acompanhamento.
Confirmo que ninguém mais da minha casa ou usando o mesmo endereço IP registrou outra conta neste cassino. Só tenho uma conta.
Nunca usei nenhuma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino. Sempre o acessei da minha localização real na Tailândia.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações.
Atenciosamente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, wkkwqnzffh33, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino W88 para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Peter,
Obrigado mais uma vez por ajudar com minha reclamação.
Gostaria de enfatizar novamente que possuo apenas uma conta no W88 e nunca criei ou utilizei múltiplas contas. Não utilizei nenhuma VPN ou software de mascaramento de IP ao acessar o site.
A acusação feita pelo W88 é completamente falsa. Cumpri os requisitos de aposta usando o bônus de 10% com um giro de 10x, e a solicitação de saque foi feita de boa-fé.
No entanto, o cassino reembolsou apenas 8.000 THB e confiscou os 34.921 THB restantes. Além disso, minha conta foi bloqueada repentinamente e não consigo mais acessá-la.
Isso é muito preocupante e espero que o Casino Guru possa ajudar a resolver esse problema de forma justa. Também estou disposto a concluir o processo de KYC a qualquer momento, se necessário.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Sinceramente,
Phakin Pringtragul
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Peter
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