O jogador australiano está enfrentando dificuldades com seus saques, tendo solicitado inicialmente US$ 5.000 e US$ 1.000 no mês passado. Após um longo processo de verificação e repetidos cancelamentos de suas solicitações devido a supostos dados bancários incorretos, ele agora possui dois saques pendentes de US$ 5.000 cada e está preocupado com possíveis atrasos e com o status de sua conta.
Wager Beat Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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5d 23h 38m 23s
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Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoInicialmente, tentei fazer um saque de US$ 5.000 e outro de US$ 1.000 no dia 21/05, mas devido aos limites, minha conta não estava verificada. Passei uma semana tentando me verificar, o que não me incomodou. Depois de verificada, meus saques começaram a ser cancelados porque eu havia "inserido meus dados bancários incorretamente", o que não era verdade. As instruções enviadas eram muito confusas e passei mais de uma semana tentando obter ajuda pelo chat, mas o atendimento foi péssimo. Na verdade, os atendentes nem sabiam quais informações estavam me passando. Na semana passada, finalmente consegui falar com alguém que sabia o que estava fazendo, apenas para me dizer para inserir os dados exatamente como eu havia feito e ignorar completamente o e-mail enviado! Nesse período, fiz alguns depósitos e consegui chegar a 10 mil. Agora tenho dois saques pendentes de 5 mil cada, e eles ficam me dizendo que preciso esperar porque o prazo de processamento dos saques é de 6 dias. Tenho medo de que continuem me enrolando até que minha conta seja marcada como "inativa" ou meus fundos desapareçam misteriosamente.
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ontem
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino de que todos os seus dados foram preenchidos corretamente?
- Qual é o status atual das suas solicitações de saque?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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