O jogador australiano enfrentou dificuldades com seus saques, tendo solicitado inicialmente US$ 5.000 e US$ 1.000 no mês passado. Após um longo processo de verificação e repetidos cancelamentos de suas solicitações devido a supostos dados bancários incorretos, ele tinha dois saques pendentes de US$ 5.000 cada e estava preocupado com possíveis atrasos e com o status de sua conta. O jogador confirmou que seus documentos haviam sido aprovados e que nenhum bônus havia sido utilizado em sua conta. Nós o auxiliamos esclarecendo a situação e solicitando registros adicionais de comunicação com o cassino. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Wager Beat Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$10.000
Wager Beat Casino
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoInicialmente, tentei fazer um saque de US$ 5.000 e outro de US$ 1.000 no dia 21/05, mas devido aos limites, minha conta não estava verificada. Passei uma semana tentando me verificar, o que não me incomodou. Depois de verificada, meus saques começaram a ser cancelados porque eu havia "inserido meus dados bancários incorretamente", o que não era verdade. As instruções enviadas eram muito confusas e passei mais de uma semana tentando obter ajuda pelo chat, mas o atendimento foi péssimo. Na verdade, os atendentes nem sabiam quais informações estavam me passando. Na semana passada, finalmente consegui falar com alguém que sabia o que estava fazendo, apenas para me dizer para inserir os dados exatamente como eu havia feito e ignorar completamente o e-mail enviado! Nesse período, fiz alguns depósitos e consegui chegar a 10 mil. Agora tenho dois saques pendentes de 5 mil cada, e eles ficam me dizendo que preciso esperar porque o prazo de processamento dos saques é de 6 dias. Tenho medo de que continuem me enrolando até que minha conta seja marcada como "inativa" ou meus fundos desapareçam misteriosamente.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino de que todos os seus dados foram preenchidos corretamente?
- Qual é o status atual das suas solicitações de saque?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoEnviei os documentos e todos foram aprovados.
Atualmente, meu saque ainda está pendente. Não houve nenhuma comunicação do cassino sobre se meus dados foram inseridos corretamente, mas o saque também não foi cancelado, o que estava previsto para acontecer dentro de 24 horas após a solicitação.
Eu jogava principalmente jogos feitos pela Boongo, pois os achava mais divertidos.
Eu também não usei nenhum bônus, pois não gosto deles.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me as conversas mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes ao atraso no processamento dos seus pagamentos. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Agradeço sua colaboração.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Fitkid40,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fitkid40,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Fitkid40,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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