A jogadora austríaca apresentou uma queixa contra o WallaceBet Casino por lhe permitir abrir uma nova conta, apesar de sua autoexclusão de vários cassinos sob a mesma administração. Ela exigiu o reembolso de seus depósitos, no valor total de € 511, alegando violação das normas de proteção ao jogador. A questão permaneceu sem solução, pois a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir devido à falta de resposta dela, o que levou ao encerramento da queixa. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a queixa no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Wallacebet Casino - Jogador relata violação de conta e solicita reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 511 €
Wallacebet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Por meio deste, registro uma reclamação contra o WallaceBet Casino, operado pela LCS Limited.
Sou viciado em jogos de azar e me autoexcluí de vários cassinos da LCS Ltd., incluindo BonusBet, BetnFlix, OneStep, SonsOfSlots, Lapilanders e outros.
Mesmo assim, consegui abrir uma nova conta de jogo na WallaceBet, fazer depósitos e continuar jogando.
As mensagens de suporte nas diversas plataformas são estruturadas e redigidas quase de forma idêntica, o que indica uma estrutura controlada centralmente dentro do grupo de empresas.
O não cumprimento da minha autoexclusão no nível corporativo constitui uma violação grave das obrigações de proteção e licenciamento do jogador.
Portanto, solicito o reembolso dos meus depósitos na WallaceBet no valor de € 511.
As evidências estão disponíveis na forma de e-mails, capturas de tela e dados de transações e serão disponibilizadas mediante solicitação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wallacebet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você tentou entrar em contato com o suporte pelo chat ao vivo depois de saber que sua autoexclusão não se estendia à criação de uma nova conta?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações com meu e-mail em tomas@casino.guru juntamente com outras evidências.
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
Se sua conta já estiver aberta, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Wallacebet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@wallacebet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) x4wsccrkcd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
