O jogador italiano depositou €50 e chegou a €109, mas o cassino encerrou sua conta após uma tentativa de saque. Embora o cassino tenha inicialmente comunicado que enviaria os fundos, não houve mais nenhuma resposta.
Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do jogador
6d 23h 58m 50s
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 2 meses
TraduçãoDepositei €50, cheguei a €109 e decidi sacar. Joguei apenas Blackjack Live Evolution. O cassino fechou minha conta e, depois de me enviarem um e-mail dizendo que me enviariam o dinheiro de qualquer maneira, não responderam.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que o cassino supostamente processou seu pedido de saque em 23 de maio?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Qual método de pagamento você selecionou para esta solicitação de saque?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 meses
TraduçãoBom dia.
1) exatamente
2) Claro, tenho usado desde dezembro praticamente várias vezes por semana.
3) cartão de crédito
4) Sim, eu fiz o KYC (Conheça Seu Cliente).
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há um mês
TraduçãoExiste alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Alternativamente, por acaso você criou várias contas neste cassino e jogou o mesmo jogo de Blackjack simultaneamente? Recebemos duas reclamações, enviadas com sete minutos de diferença, sobre o mesmo problema no Cassino Wazamba, ambas originadas do mesmo endereço IP.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há um mês
TraduçãoOlá! Não, somos duas pessoas diferentes. Eu só tenho uma conta com o meu nome, e só. 🙂
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há um mês
TraduçãoPrezada PANIKO
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoPrezada PANIKO ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Wazamba ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a tomar uma decisão justa e fundamentada.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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há um mês
TraduçãoPrezada PANIKO,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Estamos escrevendo para informar que estamos investigando seu caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para que você receba uma solução adequada.
Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há um mês
TraduçãoCaros,
Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre a conta do jogador.
O departamento responsável analisou o caso e nos informou que a conta foi encerrada permanentemente. Essa medida foi tomada em estrita conformidade com nossos Termos e Condições, especificamente as Seções 9.1, 9.3 e 9.4.
Como estas seções descrevem nossas políticas de conformidade regulatória e de segurança, a decisão é final. Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há um mês
TraduçãoSim, mas não me importo com a conta, quero o dinheiro do saque.
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Após a resolução de diversas reclamações nas quais você nos auxiliou, acredito que esteja ciente de que tal afirmação precisa ser respaldada por provas claras e conclusivas. Uma simples menção aos termos supostamente violados não é suficiente para que prossigamos com o processo de resolução.
Portanto, se pretende manter ou cancelar o saldo do jogador, solicito que forneça uma explicação clara e provas que justifiquem o encerramento da conta. Alternativamente, confirme que o saldo restante será reembolsado ao jogador.
Fique à vontade para enviar as informações diretamente para o meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Kubo,
Estamos escrevendo para informar que acabamos de enviar um e-mail para sua caixa de entrada referente ao assunto.
Quando tiver um momento, verifique sua caixa de entrada para analisar os detalhes fornecidos.
Agradeço seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Analisei seu e-mail e respondi com algumas perguntas adicionais.
Aguardo sua resposta. Agradeço sua colaboração.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Kubo,
Já respondemos ao seu e-mail referente ao assunto.
Quando tiver um momento, verifique sua caixa de entrada para analisar os detalhes fornecidos.
Agradeço seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há uma semana
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
Prezada PANIKO ,
Nossa comunicação com o representante do cassino por e-mail ainda está em andamento. Neste momento, posso confirmar que, da nossa perspectiva, seus fundos devem ser devolvidos. Compartilharei mais detalhes e quaisquer atualizações relevantes assim que estiverem disponíveis.
Agradecemos a sua contínua paciência.
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há 5 dias
TraduçãoCaros,
Estamos escrevendo para informar que estamos investigando o assunto em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para lhe fornecer uma resolução precisa.
Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há 4 dias
TraduçãoCaros,
Após análise do caso do jogador pelo departamento interno competente, gostaríamos de apresentar nossa resolução final.
Desejamos reembolsar o valor de €109 previamente debitado. No entanto, observe que a conta do jogador permanecerá permanentemente encerrada, de acordo com nossos termos e políticas operacionais.
Caso o jogador aceite estes termos, por favor, confirme a sua concordância para que possamos iniciar a transação o mais breve possível.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há 3 dias
TraduçãoPrezada PANIKO,
Informamos que enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários para podermos processar seus fundos.
Assim que você responder a esse e-mail com as informações necessárias, iniciaremos a transferência imediatamente.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há um minuto
TraduçãoPrezada PANIKO ,
Poderia confirmar se já forneceu ao cassino as informações solicitadas?
Obrigado.
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