O jogador do Reino Unido tinha histórico de vício em jogos de azar e solicitou o encerramento permanente de sua conta no Wazamba, que foi encerrada, mas posteriormente reaberta sem o seu consentimento, resultando em uma perda de 638 euros. Ele solicitou o reembolso do valor perdido após a reabertura da conta. A Equipe de Reclamações confirmou que o jogador havia sido reembolsado e que sua conta havia sido marcada como "viciado em jogos de azar", garantindo que ela não seria reaberta. Todas as comunicações de marketing também foram encerradas. A reclamação foi finalmente encerrada devido à falta de resposta do jogador.
Wazamba Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 638 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá
Estou aqui esperando encontrar uma solução para o meu problema.
Eu sofro de vício em cassinos e apostas esportivas desde 2010 e aquela maldita Copa do Mundo.
Estou sob cuidados médicos e estou tentando ser banido de todos os sites nos quais sou viciado.
Em relação ao Wazamba, me inscrevi com eles em 2023, depois de perder uma quantia enorme de dinheiro, mais de 5.000 euros. Pedi para parar e enviei um pedido de encerramento permanente devido ao vício em cassinos. Eles encerraram minha conta, e Julien, que era meu gerente VIP, se recusou a reabri-la.
Mas em janeiro de 2025, recebi e-mails promocionais, o que despertou minha curiosidade. Entrei no site e percebi que minha conta havia sido reaberta sem meu consentimento, e perdi 638 euros novamente. Mas, sem querer piorar a situação, avisei para encerrarem minha conta. Eles me explicaram que a reabertura se devia a uma atualização automática.
Portanto, solicito o reembolso de 638 euros, dinheiro perdido entre janeiro de 2025, data de reabertura, e março de 2025, data de encerramento.
Tenho certeza de que encontraremos uma solução.
Sinceramente,
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para nos ajudar a entender melhor a sua situação, posso fazer algumas perguntas?
- Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em 2023, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez depois de descobrir que sua conta havia sido reaberta?
- Estou certo em entender que sua conta foi encerrada novamente? Se sim, você solicitou o encerramento ou foi iniciativa do cassino?
- O cassino informou se os depósitos que você fez desde janeiro de 2025 serão reembolsados?
- Você fez algum saque bem-sucedido desde que sua conta foi reaberta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika, estou enviando todas as informações necessárias para resolver este problema. Minha conta foi reaberta em janeiro de 2025 e, após minha solicitação de reembolso, foi encerrada em março de 2025. Não fiz nenhum saque entre a reabertura e o encerramento e perdi € 638. Já entrei em contato com eles centenas de vezes por e-mail, mas não responderam. Por favor, me ajudem.
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Veronika. Encaminhei os e-mails para você ontem. Por favor, verifique.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá samirakdim2 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Wazamba para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 11 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
O jogador já foi reembolsado.
A transação foi processada ontem e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta, no entanto, isso está sujeito aos padrões bancários do jogador.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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há 11 meses
TraduçãoPrezada equipe do Wazamba Casino , muito obrigado pela pronta resposta! Vocês podem confirmar se a conta foi marcada como "viciado em jogos de azar, nunca mais reabrir" ou algo parecido, e se toda a comunicação de marketing também será encerrada?
Prezado(a ) samirakdim2 , por favor, nos avise assim que receber o dinheiro e se o valor total contestado foi reembolsado. Manterei a reclamação aberta até que você confirme que tudo foi resolvido. Obrigado(a).
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Matej,
Confirmo que a conta do jogador foi marcada como "viciado em jogos de azar" e ela não será reaberta, mesmo que o jogador solicite.
Todas as notificações de marketing foram desativadas, então o jogador não deve mais receber promoções nossas.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada equipe do Wazamba Casino , muito obrigado pela confirmação! :)
Prezado(a ) samirakdim2 , por favor, nos avise assim que receber o dinheiro e se o valor total contestado foi reembolsado. Manterei a reclamação aberta até que você confirme que tudo foi resolvido. Obrigado(a).
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) samirakdim2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
