O jogador grego solicitou um saque de 500€ no domingo, mas os fundos não foram disponibilizados. Ele havia ganhado inicialmente 2.000€, mas perdeu tudo enquanto aguardava o saque. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas observou que os saques poderiam levar tempo devido a possíveis atrasos na verificação KYC e no processamento. Após estender o tempo de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação por parte dele. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar caso o jogador optasse por reabrir a reclamação no futuro.
Wazamba Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, me ajudem... no domingo pedi um saque de 500€ e até agora nada, não me deram o dinheiro. Eu estava ganhando muito dinheiro, 2000€, mas como não somam meu saque, joguei tudo. Agora são só estes 500€ e não me deram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro SOTOSDAT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) SOTOSDAT,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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