O jogador da Alemanha teve um problema com um saque recente de 500 euros, que foi cancelado, restando apenas 100 euros em sua conta. Ele buscou ajuda para recuperar os 400 euros perdidos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e entrou em contato com o cassino, que esclareceu que os ganhos eram provenientes de um bônus e que apenas 100 euros eram elegíveis para saque, de acordo com seus termos. Consequentemente, o caso foi encerrado, pois o jogador foi informado a aderir às regras do bônus.
Wazamba Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 400 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, retirei 500 euros hoje e o saque foi cancelado e só me restaram 100 euros de crédito, os outros 400 desapareceram sem deixar rastros.
Preciso urgentemente de ajuda para sacar meus 400 euros restantes.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoCaro G47er,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de retirada.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação?
- O cassino explicou por que os 400€ foram devolvidos à sua conta de jogo? Você recebeu o dinheiro na sua conta do cassino ou ele ainda não foi creditado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
- Você solicitou um saque de 100€ que está pendente na sua conta?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, recentemente tentei sacar meus 100 euros restantes, está correto.
Também fiz saques deste cassino.
Infelizmente, o dinheiro não voltou para minha conta de jogador.
O cassino me informou que o pagamento de 400 euros havia sido concluído. Outro funcionário me disse que o dinheiro havia sido devolvido à minha conta de jogador, mas infelizmente isso não aconteceu.
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoSegundo o suporte, o pagamento deveria ter sido processado? Mas continuo recebendo respostas diferentes sobre o problema.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de retirada de € 100 e € 400?
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há um ano
Tradução100 euros foram transferidos, 400 euros não.
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há um ano
TraduçãoQuando exatamente você recebeu os 100€ que solicitou para saque?
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há um ano
Tradução
Caro(a) G47er,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Anexo você pode ver o pagamento
Chegou na minha conta dia 11 de maio
100€ mas não 400
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, G47er, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro G47er,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Wazamba Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Wazamba Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoCaro G47er,
Informamos que realizamos uma análise e os ganhos foram derivados de um bônus recebido no jogo do caranguejo.
Gostaríamos de chamar formalmente sua atenção para os seguintes termos e condições:
21 Anexo 4 - Bônus Caranguejo 5:
O valor máximo que pode ser liberado do bônus será equivalente a cinco vezes o valor do bônus inicial - 20 EUR.
De acordo com os termos acima mencionados, desembolsamos o valor de 100 EUR, e o valor restante foi confiscado.
Esperamos que esta explicação traga clareza e agradecemos sinceramente sua compreensão!
Atenciosamente,
Wazamba.com
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há um ano
TraduçãoOlá a todos.
Obrigado, Wazamba Casino, pela explicação.
Caro G47er,
De acordo com as informações do representante do cassino, encerraremos este caso. Por favor, siga as regras de cada bônus.
Não hesite em nos contatar sempre que houver qualquer problema com este ou outros cassinos.
Atenciosamente,
Romi
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