Wazamba Casino - Jogador enfrenta problema de compra não resolvido.

Ok, agora isso é um pouco complicado, então tenha paciência comigo.

Há um recurso no site chamado "coleção de máscaras", onde você compra todas as máscaras e recebe um prêmio em dinheiro quando cada coleção é concluída. O que estou fazendo é de US$ 90.

Há também o recurso de máquina de garra, onde você tem a chance de ganhar um prêmio dentre uma seleção de prêmios em uma máquina de garra do mundo real.

Eu tinha 4 das 6 máscaras de uma coleção compradas, 20 moedas na minha conta e 2 tentativas de bônus de caranguejo (o nome do recurso de garra). (Cada máscara custa um total de 20 moedas)

Então, naturalmente comprei a 2ª última máscara da coleção com minhas 20 moedas e então continuei a jogar os jogos de caranguejo bônus visando os prêmios de 10 moedas. Ganhei o 1º, mas (como acontece frequentemente) ganhei um prêmio diferente do que realmente ganhei, continuei a jogar o segundo jogo de caranguejo bônus novamente visando o prêmio de 10 moedas e novamente ganhei e não houve problemas desta vez.

O problema do prêmio errado acontece o tempo todo. Eu sabia que seria outra longa espera para que o suporte corrigisse o problema, mas eles sempre o fazem.

Quando corrigiram o prêmio, dando-me as 20 moedas (total) necessárias para terminar a coleção de máscaras, ao entrar na página de coleção de máscaras, notei que a última máscara que comprei estava marcada como "comprar" em vez de "usar".

Verifiquei a coleção de máscaras antes de distribuir os jogos de garra e não houve nenhum problema. Depois que os prêmios de garra foram corrigidos, houve um problema.

Eeeee é aqui que a besteira começa...

Depois de longas conversas com o suporte e fornecimento de capturas de tela de tudo, me disseram que eu não tinha realmente comprado a máscara em primeiro lugar, que não houve nenhuma compra de moedas na minha conta, etc.

Passando por vários chats de suporte, cheguei a um que me pediu para tentar comprar a mesma máscara novamente, pois o sistema não me deixaria se eu já a tivesse comprado. Não acreditei neles e pensei que estavam apenas tentando me fazer comprar duas vezes, mas tentei mesmo assim e recebi um código de erro! Ele afirma claramente que posso comprar o item. Mais de uma vez.

Achei que o problema estava resolvido, então, com minhas 20 moedas dos jogos de garra, comprei a máscara final, presumindo que o problema seria resolvido em breve, pois não havia como negar mais... ah, não... de jeito nenhum...

Eles continuaram pedindo para eu limpar o cache, tentar outro dispositivo, navegador, etc. Pediram capturas de tela da conquista da máscara não relacionada, bem como disseram que eu já havia coletado o bônus. Eles então, tendo notado que eu havia gasto minhas moedas no final.mask, me disseram que eu precisava testar comprá-lo novamente e se eu obtivesse o mesmo código de erro, eles iriam "investigar" e se recusaram a fazer qualquer outra coisa. Dizendo que eu precisava depositar e ganhar outras 20 moedas para testá-lo ou eles não poderiam me ajudar...

Já tentei algumas vezes desde então, pois de vez em quando há um gerente que não continua com o waffle e resolve o problema, mas até agora não, apenas mais desculpas e encerramentos do meu login no meio do chat, etc.

Isso é irritante. Este é meu site favorito e eu deposito semanalmente, mas eles me tratam assim. É nojento e eu realmente espero que algo possa ser feito porque eu só quero o que é justo. Eu nunca tentei enganá-los, por que não posso ter a mesma cortesia estendida a mim?

Caro Dillonwilkinson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você está enfrentando com os recursos "mask collection" e "claw machine". Para ajudar você melhor, gostaria de esclarecer alguns detalhes:

• Você pode fornecer capturas de tela específicas da sua conta mostrando o status da sua coleta de máscaras e as mensagens de erro que você recebeu?
• Você poderia me encaminhar a comunicação com o suporte ao cliente sobre os problemas com suas coleções? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Claro, e é a segunda última máscara que foi comprada. Depois que o código de erro que mostra que eu já comprei foi enviado, pensei que eles iriam corrigir a situação e fui e comprei a máscara final.

Obrigado pela sua resposta e pelo encaminhamento dos e-mails.

Em um dos seus chats com o suporte ao cliente do cassino, o agente mencionou que uma nova atualização para as máscaras deve estar disponível em breve. Você poderia confirmar se as máscaras foram atualizadas?

Além disso, o cassino lhe deu a máscara nesse meio tempo?

Aguardo sua resposta.

Não houve nenhuma atualização e eu já perguntei sobre isso e ninguém sabe nada sobre isso. Infelizmente, não salvei esse log de bate-papo.

E não, eu falei com eles várias vezes esperando por algum tipo de resolução, mas ainda nada. Eu até fiz o que eles me pediram e ganhei mais 20 moedas para testar comprá-lo novamente para ver se o problema persiste... esse problema é o sistema não me permitindo comprá-lo pela segunda vez, e sim, eu ainda recebo o código de erro.

Como você pode ver no log de bate-papo a que me refiro, eles disseram que se eu fizesse isso eles consertariam, o que não aconteceu. Ontem me disseram que seria consertado mais tarde naquela tarde, o que não foi o caso. Eu tenho esse log de bate-papo também, se você quiser.

Não sei por que, mas eles parecem estar punindo um cliente fiel ao me negar descaradamente a máscara e o bônus em dinheiro real que ganhei. Fiz todas as pequenas coisas ridículas que eles me pediram, prometendo uma resolução se fizessem, apenas para ser recebido com negação, falsas promessas ou meu favorito pessoal "você tentou limpar seu cache? Usando navegação privada ou um navegador diferente ou outro dispositivo?" 😤😡

Tentei falar com o suporte novamente e me disseram que o problema seria resolvido em uma ou duas horas e que, se não fosse resolvido, eu deveria retornar.

Passaram-se 2 horas. Voltei e nada.

Estou preocupado que eles possam estar esperando até a suposta redefinição da máscara para que possam alegar que a coleção não foi concluída antes da atualização, então não posso concluir a coleção ou receber a recompensa.

Muito obrigado, dillonwilkinson, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Dillonwilkinson,

Observe que adicionamos 90 AUD em dinheiro como prêmio por completar esta coleção e deduzimos 20 moedas do seu saldo.

No entanto, seu progresso na coleta de máscaras ainda será exibido como 5 de 6 e a máscara permanecerá indisponível até que o problema seja resolvido.

Atenciosamente,

Equipe Wazamba

Caro(a) dillonwilkinson,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro dillonwilkinson,

Embora pareça que esta questão tenha sido esclarecida e com base na resposta da equipe do cassino, você recebeu o preço de A$ 90 pela coleta de máscaras, no entanto, como não recebemos nenhuma confirmação sua, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido de dillonwilkinson.

Caro dillonwilkinson,

Eu agradeceria sua confirmação se posso considerar este caso resolvido, já que você recebeu o preço de A$ 90 pela coleta de máscaras, conforme declarado anteriormente.

Caro dillonwilkinson,

Embora seu e-mail anterior sugira que o assunto foi resolvido e que você de fato recebeu os A$ 90 pela coleta de máscaras, faltava uma confirmação clara disso. Como não recebemos uma confirmação explícita sua, lamentamos encerrar esta reclamação como rejeitada mais uma vez. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido de dillonwilkinson.

O jogador nos informou que o problema inicial foi resolvido e os fundos foram recebidos. No entanto, ele agora está com dificuldades para acessar sua conta.

Prezada equipe Wazamba,

Poderia, por favor, esclarecer qual é o problema?

Caros,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Pedimos gentilmente ao jogador que tente iniciar sessão utilizando o seu ID de Jogador, uma vez que a conta foi originalmente criada com ele. Se o problema persistir e ele ainda não conseguir aceder à sua conta, pedimos-lhe que nos envie uma captura de ecrã do erro para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wazamba

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Michal

Casino.Guru