Wazamba Casino - Jogador exige reembolso após pedido de autoexclusão ter sido ignorado.

Após grandes perdas, solicitei minha autoexclusão no Wazamba em 08/08/2025 devido ao meu vício em jogos de azar, por meio de um primeiro e-mail. O cassino respondeu ao meu e-mail solicitando uma justificativa para a proibição. Respondi, sem hesitar, que a proibição se devia ao meu vício em jogos de azar.

Após isso, nenhuma outra providência foi tomada e perdi um total de 1590 euros no Wazamba (3090 euros em depósitos e 1500 euros em saques). Exijo que o cassino Wazamba assuma a responsabilidade por não ter encerrado minha conta assim que informei sobre meu vício em jogos de azar e me reembolse o valor de 1590 euros perdidos.

Por favor, me ajude com este caso.

Saudações, Gandhi1988

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro gandhi1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Wazamba.

Com base nas informações que você compartilhou, o ponto crucial será determinar se o encerramento da conta por vício em jogos de azar foi aplicado corretamente e o que exatamente aconteceu depois.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Sua conta foi encerrada ou ainda está ativa?
• Sua conta já foi encerrada alguma vez após sua solicitação inicial em agosto de 2025? Se foi encerrada, você a reabriu?
• Poderia, por favor, encaminhar-me todos os pedidos de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Esses detalhes nos ajudarão a entender se houve falha na aplicação das medidas de jogo responsável ou se outros fatores estiveram envolvidos.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean