O jogador da Alemanha depositou €210 no Wazamba Casino em 19 de abril de 2025, mas os fundos permaneceram pendentes e não foram resolvidos após 19 dias. Ele não recebeu nenhuma explicação, apesar de ter uma conta limpa e sem problemas com bônus. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Wazamba Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 210 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Depositei €210 no Wazamba Casino em 19 de abril de 2025. Desde então, o dinheiro desapareceu. Está listado como pendente no site deles. Ninguém me dá uma explicação. Eles me pedem para ter paciência. Já se passaram 19 dias corridos/12 dias úteis desde então. Nada aconteceu. Tenho uma conta corrente limpa, sem problemas com bônus ou qualquer outro problema, então não há absolutamente nenhuma conexão com um estorno.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro youri04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) youri04,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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