O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o Wazamba Casino várias vezes para obter esclarecimentos sobre o status de verificação da conta do jogador e o atraso no processamento do saque. No entanto, o cassino acabou fechando a conta do jogador sem fornecer uma explicação satisfatória para a falha na verificação, e o jogador recebeu apenas um reembolso parcial de 31 euros em vez dos 420 euros solicitados. A reclamação foi então encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. O cassino declarou posteriormente que a conta do jogador não havia passado no processo de verificação devido a preocupações com conluio e o uso de fundos da conta de um amigo, o que levou à rejeição da reclamação.
Wazamba Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: 420 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, há cerca de 4 semanas solicitei um saque do cassino. Depois de esperar por 2 semanas e não receber nada, entrei em contato com o suporte. Eles disseram que eu precisava "enviar mais dados para o cassino". Isso foi muito estranho porque minha conta já está 100% aprovada pelo KYC e eu já recebi um saque antes. Então, o suporte decidiu aleatoriamente que não precisava mais de nenhum documento.
Depois disso, o suporte me disse para tentar novamente, então cancelei o saque e tentei novamente. Mais de 1 semana depois, aqui estamos, e ainda nada.
Não usei nenhum bônus e meu KYC foi aprovado (veja anexo).
Espero finalmente receber meu saque agora.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
TraduçãoComo eu disse, JÁ SOU VERIFICADO KYC e já recebi um pagamento!!!
E já esperei 2 semanas sem receber o pagamento. Acabei de solicitar o pagamento novamente depois de 2 semanas.
TraduçãoOi,
Já se passaram oficialmente 14 dias e adivinha?
Não recebi o pagamento 🙂
TraduçãoObrigado karlzimmermann975 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá,
Obrigado karlzimmermann975 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Wazamba Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoAtualização: O cassino solicitou o envio de "prova de propriedade da carteira eletrônica".
No entanto, eles querem ver que eu tenho 3 carteiras FunID diferentes. No entanto, elas NÃO são todas minhas. Eu tenho APENAS 1 carteira FUNID. As outras são as contas dos meus amigos que depositaram na minha conta (esses amigos NÃO têm uma conta Wazamba, apenas FunID).
Enviei uma captura de tela:
Como de costume, o suporte do Wazamba não responde à pergunta sobre o que devo fazer agora, então aqui vai a pergunta diretamente para o Wazamba:
O que devo fazer?
TraduçãoCaro karlzimmermann975,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça o FUN ID das carteiras solicitadas para concluir a verificação e, posteriormente, o saque, o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
TraduçãoOlá,
Conforme já expliquei no e-mail (ao qual você, como sempre, não responde), eu só possuo a conta FUN-ID , que eu carreguei durante a verificação. Mas isso foi rejeitado. Eu tenho apenas UMA conta FUN-ID. A outra pertence ao meu AMIGO, que NÃO tem uma conta Wazamba e só depositou para mim usando esta conta.
Por favor, diga-me o que devo fazer agora. Já tenho a conta FUN-ID para carregado. Por favor, verifique novamente.
TraduçãoAtualização rápida: o suporte por e-mail é realmente horrível.
Eles respondem meu e-mail a cada 5 dias e sempre a mesma coisa.
E eles sempre escrevem que eu tenho "comprovante de titularidade da conta" da K deve fazer upload duas vezes? Qual é o sentido disso?
E eles sempre querem que eu carregue a conta do meu amigo, mas acho que eles não entendem que são obviamente os dados dele. O que eles querem verificar? Ele não tem uma conta Wazamba e, portanto, pagou na minha conta.
TraduçãoObrigado a ambas as partes pela atualização.
Caro representante do Wazamba Casino , as carteiras foram usadas para financiar a conta do cassino ou elas foram solicitadas apenas porque eles forneceram a conta do jogador? Entendo sua preocupação, mas acredito que o jogador tem o direito de trocar fundos com seus amigos e familiares se os outros proprietários das carteiras não tiverem uma conta no seu cassino. Espero que possamos chegar a um acordo aqui. Agradeço antecipadamente por sua reconsideração!
TraduçãoOlá a todos,
Gostaríamos de informar que respondemos a .
Aguardando uma atualização.
Muitas felicidades,
Equipe Wazamba.
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Wazamba Casino , respondi ao seu e-mail e estou aguardando sua resposta. Obrigado antecipadamente!
Caro karlzimmermann975 , Vou mantê-lo informado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
TraduçãoObrigado.
Ainda estou muito confuso com tudo isso.
TraduçãoCaro karlzimmermann975,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos fornecesse capturas de tela das diversas contas Fun ID utilizadas.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
TraduçãoOlá,
Então, agora carreguei as duas capturas de tela.
Mas como eu disse. A segunda conta é de um amigo meu que NÃO tem uma conta WAZAMBA. Ele gentilmente me enviou uma captura de tela da conta dele. Então a captura de tela da conta com o e-mail NÃO vem de mim.
TraduçãoApenas uma nota rápida para a equipe do Casino Guru.
Minha conta foi encerrada pelo cassino
Fiz tudo o que o cassino queria, mas eles simplesmente não querem pagar. Peter, também posso enviar os documentos em particular se você quiser. Você verá que eles mostram exatamente o que venho dizendo aqui há mais de um mês 😕
TraduçãoCaro karlzimmermann975 , você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
TraduçãoAcabei de encaminhar a informação.
O cassino realmente me reembolsou 31 euros, embora eu tivesse sacado 420 euros. Isso é uma vergonha.
Peço ao cassino que me envie imediatamente os 389 euros que faltam para minha carteira Litecoin!
TraduçãoTraduçãoCaro karlzimmermann975,
Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação e foi encerrada sem direito a reabertura.
Seu(s) último(s) depósito(s) vencedor(es) no valor de 31 EUR será(ão) devolvido(s) à sua Crypto.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
TraduçãoOlá,
Gostaria de salientar novamente que meus ganhos foram de 420 euros e não 31. Também carreguei exatamente o que você queria. Se quiser fechar a conta, esse é seu direito, mas você tem que me pagar meus ganhos.
TraduçãoCaro representante do Wazamba Casino , você pode nos informar por que a conta do jogador não passou no procedimento de verificação? Obrigado antecipadamente!
TraduçãoTraduçãoCaro karlzimmermann975 , como o cassino não forneceu mais esclarecimentos sobre o assunto, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Wazamba Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoCaro Peter,
Gostaríamos de informar que você receberá as evidências solicitadas por correio o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
TraduçãoCaro Peter,
Gostaríamos de informar gentilmente que lhe fornecemos as evidências por e-mail.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Wazamba Casino , respondi ao seu e-mail e estou aguardando sua resposta. Obrigado antecipadamente!
Caro karlzimmermann975 , Vou mantê-lo informado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
TraduçãoCaro Peter,
Gostaríamos de informar que lhe enviamos a resposta ao e-mail.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wazamba
TraduçãoCaro karlzimmermann975 , de acordo com as informações fornecidas pelo cassino, a carteira adicional foi usada para financiar a conta. Acredito que o problema que surgiu disso é que a conta não pertence a você e, de acordo com o padrão da indústria, cada pessoa pode ter apenas uma conta e usar apenas fundos pertencentes a ela. Você pode esclarecer se pediu ao seu amigo para fornecer fundos à sua conta ou o que aconteceu do seu ponto de vista? Obrigado antecipadamente!
TraduçãoOlá, não sei se entendi corretamente, mas como sempre digo:
Meu amigo depositou para mim por meio de sua carteira FUNID com dinheiro que eu dei a ele. Meu amigo NÃO tem uma conta Wazamba. Ele só tem uma conta FunID, mas nunca jogou no Wazamba!
Os Termos de Serviço não estabelecem que amigos não podem depositar para você se eles NÃO TIVEREM UMA CONTA (então eu gostaria de saber o motivo do meu banimento!).
Estou pronto para pedir KYC ao meu amigo se o cassino quiser. Ele NÃO tem uma conta Wazamba!
Caro Peter, gostaria também de encaminhá-lo para sua mensagem anterior de 2024-11-05 19:52, que você escreveu aqui:
"Entendo sua preocupação, mas acredito que o jogador tem o direito de trocar fundos com seus amigos e familiares se os outros proprietários das carteiras não tiverem uma conta no seu cassino."
Foi exatamente isso que aconteceu.
LG
TraduçãoCaro karlzimmermann975 , infelizmente, isso é considerado conluio, o que os cassinos não levam de ânimo leve. Como expliquei na resposta anterior, de acordo com o padrão da indústria, cada pessoa pode ter apenas uma conta e usar apenas fundos pertencentes a ela. Mesmo que você tenha dado ao seu amigo o dinheiro para depositar no seu cassino, isso levanta preocupações sobre as políticas antilavagem de dinheiro que os cassinos têm que aderir de acordo com seus requisitos regulatórios. Na situação atual, não posso ajudar mais e sou forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder ser de mais ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
