O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Wazamba Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoOlá. Ganhou 40 euros sem bónus. O dinheiro não chegou em mais de uma semana. Supostamente eles têm problemas financeiros de acordo com o chat
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Público
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há 4 anos
TraduçãoCaro Wenertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 4 anos
TraduçãoAté o momento, nenhum kyc foi exigido de mim
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há 4 anos
TraduçãoVerifiquei os termos e condições gerais e eis o que encontrei:
Você poderia informar se entrou em contato com o Suporte ao Cliente perguntando para onde devem ser enviados os documentos pessoais para a verificação?
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há 4 anos
TraduçãoRecebi um e-mail há duas horas que o pagamento provavelmente foi enviado. Te aviso quando chegar. Obrigado
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há 4 anos
TraduçãoO dinheiro chegou depois de cerca de 12 dias. Obrigado pela ajuda
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há 4 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, wennertom, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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