O jogador da Irlanda solicitou o encerramento de sua conta devido a um problema, mas o cassino não atendeu ao seu pedido. Após realizar depósitos adicionais, ele está solicitando um reembolso.
Wazbee Casino - A conta do jogador foi encerrada sem que sua solicitação fosse atendida.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 3h 15m 45s
Wazbee Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoTenho comprovante de que solicitei o encerramento da minha conta há algum tempo devido a um problema. Eles nunca atenderam ao meu pedido. Fiz mais depósitos desde então e quero um reembolso. Eles encerraram minha conta quando solicitei o reembolso.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Eoin12;
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o seguinte endereço: tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoCaro Eoin12,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Eoin12,
Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Wazbee ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Michal,
Enviamos um e-mail com uma explicação sobre este caso.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Wazbee,
Obrigado pelo e-mail e pela explicação clara dos acontecimentos. Você mencionou que o jogador entrou em contato diversas vezes, especificamente nos dias 22/01, 13/05 (chat ao vivo) e 26/05. No entanto, o jogador também nos forneceu um e-mail de 13/05 onde menciona explicitamente um problema com jogos de azar. Entendi corretamente que você não recebeu este e-mail?
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há uma semana
TraduçãoOlá Michal,
Enviamos um e-mail adicional para você.
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há 2 dias
TraduçãoCaro Eoin12,
Você poderia me enviar o e-mail do dia 13/05 como anexo, por favor? Envie para michal.v@casino.guru .
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