Wazbee Casino - A desistência do jogador será adiada por 6 semanas.

Estou escrevendo esta avaliação para documentar minha experiência com o Wazbee Casino, que foi extremamente decepcionante e preocupante.

Depositei aproximadamente US$ 4.000 do meu próprio dinheiro e joguei caça-níqueis. Não utilizei nenhum bônus, promoção ou rodada grátis de qualquer tipo — simplesmente depositei e joguei.

Depois de jogar, meu saldo aumentou para cerca de US$ 10.500. Quando solicitei um saque, os problemas começaram.

Enviei todos os documentos de verificação necessários prontamente e fui informado de que meu saque estava "em processamento" e passando por uma "verificação de legitimidade". Fui assegurado diversas vezes de que estava tudo bem e que a verificação de legitimidade levaria no MÁXIMO 7 dias.

Isso foi há 5 semanas.

Desde então:

O saque não foi pago.

O suporte técnico insiste que eu preciso entrar em contato com a equipe de segurança por e-mail.

Os e-mails são completamente ignorados.

O chat ao vivo oferece sempre a mesma resposta padronizada, sem nenhuma solução.

Até o momento, não houve nenhuma comunicação significativa nem explicação para o atraso. Atendi a todos os pedidos, mas o cassino continua retendo meus fundos sem prazo definido e sem prestar contas.

Estou compartilhando isso para que outros jogadores possam tomar uma decisão informada. Os depósitos foram aceitos instantaneamente, mas assim que ganhei e solicitei um saque, a comunicação cessou.

Tenho todos os recibos e posso publicá-los aqui.

Atualizarei esta avaliação caso a situação seja resolvida, mas até lá, não posso recomendar jogar aqui com base na minha experiência.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jimmy123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua mensagem.

Para responder às suas perguntas:

• Não consegui efetuar nenhum saque com sucesso através do Wazbee.

• Meu primeiro pedido de saque foi enviado em 18 de dezembro de 2025. Outras tentativas de saque foram feitas em 27 de dezembro de 2025 e 25 de janeiro de 2026. O pedido de 25 de janeiro consta como aprovado, mas os fundos ainda não foram recebidos.

• Enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito, prontamente antes da primeira solicitação de saque em 18 de dezembro de 2025. A verificação de legitimidade não solicitou nenhum documento adicional e apenas informou que eu precisava aguardar.

Apesar de ter sido informado de que a verificação de legitimidade levaria no máximo 7 dias, o problema já se arrasta há mais de cinco semanas. Os e-mails enviados à equipe de segurança não foram respondidos após a resposta inicial, e cada vez que entro em contato com o suporte ao vivo, sou redirecionado para o e-mail da equipe de segurança sem receber qualquer assistência adicional.

Tenho capturas de tela que documentam essa comunicação, caso sejam necessárias.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Atenciosamente,

Jimmy

Obrigado pela sua resposta. Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o informou claramente sobre o processo de verificação.

No entanto, a maioria dos cassinos realiza verificações em algum momento. Alguns cassinos exigem documentos antes de permitir qualquer depósito, enquanto outros permitem que os jogadores façam o primeiro depósito ou alguns pequenos saques antes de solicitar os documentos. Normalmente, os cassinos solicitam documentos de verificação no momento do primeiro saque.

Note que não existe uma prática padrão em relação à verificação, e não estamos em posição de penalizar os cassinos pela forma como gerenciam esse processo.

Para esclarecer o seu caso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo usado para o depósito?
• Qual é o status atual da sua solicitação de saque na sua conta do cassino? Ela está marcada como pendente ou processada? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Qualquer comunicação adicional ou tentativa de contato com o cassino, incluindo capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua cooperação – isso realmente nos ajuda a prestar-lhe um melhor atendimento.

Querida Petra,

Agradeço sua resposta e por continuar analisando meu caso.

Segue abaixo a informação solicitada:

Método de saque: Bitcoin (BTC). O mesmo método foi utilizado tanto para depósitos quanto para tentativas de saque.

Status do saque: Meus pedidos de saque em 18 de dezembro de 2025, 27 de dezembro de 2025 e 25 de janeiro de 2026 (status atualizado recentemente) foram rejeitados pelo Wazbee devido à verificação de legitimidade em andamento. O processo de saque está bloqueado desde dezembro por esse motivo.

Comunicação e documentação: Enviarei as capturas de tela relevantes e a documentação de apoio diretamente para o endereço de e-mail que você forneceu.

Considerando a falta de resposta da Wazbee, poderia me informar se existem maneiras alternativas ou mais eficazes de levar este assunto adiante ou recuperar meus fundos, além de continuar contatando o cassino diretamente?

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação. Agradeço sua ajuda na análise deste assunto.

Atenciosamente,

Jimmy

Caro Jimmy123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro Jimmy123,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Wazbee Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Wazbee,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Samuel!

Enviamos o e-mail. Pedimos a gentileza de revisá-lo.

Olá pessoal,

Agradeço seu e-mail. Estou analisando os documentos que você me enviou e entrarei em contato com uma solução assim que tiver mais informações.

Enviei também um e-mail de acompanhamento com algumas perguntas adicionais e estou aguardando uma resposta da equipe.