A jogadora da Califórnia enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 40.000 após ser informada de que não haveria taxas nem necessidade de depósitos adicionais. Depois de depositar US$ 100, foi solicitada uma segunda parcela de US$ 200, o que a levou a questionar se o cassino era uma fraude. Ela expressou frustração com a falta de suporte humano para suas dúvidas. A reclamação permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema. Consequentemente, o caso foi encerrado temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso a jogadora retome o contato.
Wazbee Casino - O jogador está frustrado com as demoras e taxas nos saques.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.000 $
Wazbee Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAntes mesmo de fazer um saque, perguntei ao atendimento ao cliente um milhão de vezes se teria algum problema para sacar caso ganhasse. Eles me garantiram um milhão de vezes que não haveria taxas extras nem problemas. Disseram que eu poderia simplesmente sacar, então fiz a verificação e, após a verificação, me informaram que eu precisava depositar US$ 100 para sacar meus US$ 40.000. Fiz o depósito. Depositei US$ 100 e, enquanto isso, e tenho todas as provas aqui, fiquei em contato com o atendimento ao cliente perguntando 17 vezes se haveria mais alguma cobrança, se essa seria a última. Ela me prometeu de pés juntos que não haveria mais taxas nem necessidade de depósito. Mas, assim que depositei US$ 100, ela pediu mais US$ 200. Agora, não quero depositar mais US$ 200 neste cassino porque tenho medo de ser um golpe. Quer dizer, nas mensagens você pergunta tanto a ela, pergunta de todos os ângulos possíveis, porque eu já tive problemas com outros cassinos antes, então eu estava muito desconfiada e, por causa do valor ser tão alto, achei que era golpe. Então agora eu não sei o que fazer. Não sei com quem falar, porque é só IA, são robôs. Não consigo falar com uma pessoa de verdade. Não consigo ligar para ninguém, não consigo fazer nada. Não sei o que fazer neste momento. Gostaria que alguém entrasse em contato comigo e me dissesse se isso já aconteceu com mais alguém, se alguém mais passou pela mesma situação. Por favor, me ajudem. Eu não sei o que fazer. Estou com medo de dar os 200 dólares porque tenho medo de que peçam mais. Isso é normal? É normal me pedirem um total de 300 dólares para sacar o dinheiro que ganhei?
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Ceeceeme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos alguns detalhes adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:
- Você acumulou seus 400 mil com ou sem um bônus ativo? Se for um bônus, por favor, forneça uma captura de tela ou um link para o referido bônus.
- Ao tentar sacar dinheiro dos seus 400 mil, o que aparece na página de saque? Há algum erro?
- Você possui as transcrições do chat ou capturas de tela da sua comunicação com o suporte do cassino quando eles solicitaram os depósitos de US$ 100 e US$ 200? Se possível, forneça toda a correspondência importante entre você e o cassino para que possamos entender melhor a necessidade dos depósitos. Você pode postar as capturas de tela ou enviá-las para [endereço de e-mail/contato]. jean.s@casino.guru.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Ceeceeme,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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