Wazbee Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra Wazbee.com, Royspins.com e Welle.casino por ignorarem meu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, se recusarem a reembolsar meus depósitos e não cumprirem com as solicitações do GDPR para dados pessoais e registros de transações.

Histórico e cronograma:

Em 26 de agosto de 2024, enviei uma solicitação de autoexclusão clara e inequívoca por e-mail para os endereços de suporte dos cassinos mencionados e suas marcas afiliadas. Nessa mensagem, solicitei a exclusão permanente e irreversível de todas as plataformas operadas sob suas licenças, devido a comportamento problemático de jogo e vício.

Afirmei explicitamente que não me responsabilizaria por perdas futuras e solicitei o encerramento de todas as minhas contas em todas as marcas e sites relacionados.

O e-mail foi endereçado diretamente no campo "Para:", e não via CC ou BCC, como falsamente alegado pelo Wazbee.com. Anexei uma captura de tela como prova.

Apesar disso, o Wazbee.com não me excluiu e continuei tendo acesso à plataforma deles.

Em 8 de dezembro de 2024, entrei em contato com a Wazbee para perguntar por que minha exclusão não foi implementada. Em resposta, a agente de suporte "Evelyn K." alegou que minha mensagem original foi ignorada por ter sido enviada por cópia carbono (CC) e sinalizada como spam. Isso é comprovadamente falso.

Mesmo que a mensagem tenha ido parar na pasta de spam, é responsabilidade do cassino monitorar e processar solicitações de exclusão, especialmente aquelas relacionadas ao vício em jogos de azar.

Violações e preocupações:

1 Não agir em resposta a um pedido de autoexclusão claro e válido

Ignorar um pedido de exclusão permanente devido ao vício do jogo é uma violação direta dos padrões da indústria para jogos de azar responsáveis

.

2 Desculpa infundada para negar reembolso

A alegação de que meu e-mail foi enviado via CC é incorreta. Forneci provas de que o endereço foi endereçado corretamente. De qualquer forma, problemas de filtragem não isentam o cassino da obrigação de lidar com questões tão críticas.

3 Aplicação inconsistente dentro do mesmo grupo de cassinos

Um dos destinatários da mesma mensagem – Welle.casino – de fato bloqueou minha conta. Isso prova:

A mensagem foi entregue corretamente.

Os cassinos envolvidos fazem parte do mesmo grupo ou operador e, portanto, tinham os meios e a obrigação de me bloquear em todas as suas marcas.

Se o Welle.casino pôde me excluir, o Wazbee e o Royspins também poderiam — mas eles escolheram não fazer isso.

4 Falha em impedir jogos de azar e aceitar depósitos após solicitação de exclusão

Continuei jogando depois de 26 de agosto de 2024 e fiz depósitos presumindo que minhas contas seriam bloqueadas. Esses depósitos devem ser totalmente reembolsados.

5 Violação do RGPD – recusa de divulgação de dados da conta

Enviei solicitações de acesso a dados baseadas no GDPR, mas nenhum dos cassinos forneceu:

Uma análise do meu histórico de depósitos,

Atividade da minha conta, ou

O valor total de dinheiro que gastei.

Anexos:

Captura de tela do e-mail original de autoexclusão (26 de agosto de 2024)

E-mail de reclamação de acompanhamento (8 de dezembro de 2024)

Resposta da Wazbee negando responsabilidade

Prova de que o e-mail não era CC/BCC

Evidência de bloqueio de conta pelo Welle.casino em contraste com outros

O que eu peço:

Um reembolso total de todos os depósitos feitos após 26 de agosto de 2024, em:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

Uma divulgação completa em conformidade com o GDPR do meu histórico de conta e de todos os valores de depósito.

Uma revisão dos procedimentos internos referentes ao jogo responsável e ao tratamento de exclusões.

Peço gentilmente sua ajuda para garantir que operadores como esses sejam responsabilizados e que outros jogadores que enfrentam problemas de jogo sejam tratados de forma mais responsável.

Obrigado pelo seu apoio,

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazbee Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Para esclarecer, mediamos apenas uma reclamação por cassino. Portanto, em relação às suas reclamações sobre o Royspins.com e o Welle.casino, solicitamos que você envie solicitações de reclamação separadas para cada um.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Enviei as transcrições do chat. Conversei com o Wazbee sobre a situação. Isso também fica claro nas transcrições do chat. Um depósito ainda era possível em dezembro de 2024.

Obrigado pela ajuda.

Olá,

obrigado pelo seu e-mail e mensagem.

Você poderia esclarecer a data exata em que fez seu último depósito neste cassino?

Quando você se registrou pela primeira vez no Wazbee Casino, por favor? Você ainda tem a confirmação do seu registro? Poderia encaminhá-la para o meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?

Entendi corretamente que sua conta não está mais acessível para você, por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá, em 07/12/2024 houve um depósito. Pode ser o último, mas não tenho 100% de certeza.

Não consigo encontrar nenhum e-mail de registro. No entanto, isso pode ser descoberto por meio de uma solicitação de GDPR, se eles cooperarem.

Sim, minha conta foi encerrada.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Jogador33 ,

Meu nome é Kubo e fui designado para lidar com sua reclamação.

Após analisar cuidadosamente as informações e evidências fornecidas, lamento informar que não podemos atender à sua solicitação. Infelizmente, acreditamos que o nível de esforço demonstrado em sua tentativa de autoexclusão não atende aos critérios que consideramos suficientes para uma resolução bem-sucedida.

Compreendemos a importância da autoexclusão e levamos esses casos a sério. No entanto, também acreditamos que jogadores que realmente desejam se autoexcluir devem tomar medidas razoáveis para garantir que sua solicitação seja recebida e confirmada. No seu caso, enviar um e-mail em massa para vários cassinos e só entrar em contato depois de quase quatro meses não reflete a diligência que esperamos em tais questões.

Devido a fatores técnicos fora do controle do cassino – como filtros de spam ou configurações do servidor de e-mail – é possível que mensagens em massa sejam perdidas ou ignoradas. Cassinos, especialmente aqueles que operam em larga escala, recebem um grande volume de spam e não se pode esperar que eles filtrem e-mails em massa em busca de possíveis solicitações de autoexclusão. De fato, seu caso confirma isso: o Welle Casino recebeu sua mensagem e encerrou sua conta imediatamente, enquanto os outros não. Isso sugere que, se você tivesse entrado em contato logo após o envio da mensagem inicial, sua solicitação provavelmente teria sido reconhecida em tempo hábil.

Além disso, preciso atender à sua solicitação de reembolso do Welle Casino. Como sua conta foi encerrada imediatamente após sua solicitação de autoexclusão, parece não haver fundamento para reembolso, visto que o cassino cumpriu sua responsabilidade de forma oportuna e adequada.

Conforme observado em uma de suas reclamações anteriores, atualmente não é possível solicitar uma autoexclusão geral de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez — sejam eles licenciados pela antiga Autoridade de Jogos de Curaçao ou pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) , também conhecido como Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) . Enviar um e-mail em massa para vários cassinos pode parecer eficiente, mas, infelizmente, não é uma abordagem confiável nem eficaz.

Diante de tudo isso, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Recomendações para o futuro:

Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos fortemente:

• Enviando solicitações de autoexclusão individualmente para cada cassino.
• Faça um acompanhamento imediato (dentro de um prazo razoável) caso você não receba uma confirmação ou resposta.
• Manter cópias de toda a correspondência para seus registros.

Além disso, considerando a natureza das suas reclamações anteriores, recomendamos que você considere buscar apoio profissional. Os danos relacionados ao jogo podem ser difíceis de lidar sozinho, e entrar em contato com uma organização qualificada pode ser um passo importante para o bem-estar a longo prazo.

Com base na sua localização, você pode encontrar recursos úteis por meio de serviços locais de apoio a problemas com jogos de azar: LINK AQUI .

Esses centros geralmente oferecem serviços gratuitos ou de baixo custo, incluindo linhas de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, aconselhamento e estratégias práticas para ajudar a controlar o comportamento de jogo.

Além disso, como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a Bet Blocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar indivíduos a gerenciar seus hábitos de jogo. A Bet Blocker permite que os usuários bloqueiem o acesso a aproximadamente 94.000 sites de jogos de azar em vários dispositivos.

O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta opera silenciosamente em segundo plano, garantindo interrupção mínima.

Ele suporta vários idiomas e oferece anonimato completo, permitindo que indivíduos restrinjam o acesso a sites de apostas totalmente ou apenas durante períodos vulneráveis.

Para mais informações, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusão
• Site do Bet Blocker

Observação: o Bet Blocker também restringe o acesso a sites de informações relacionadas a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você planeja usar nosso site para reclamações ou recursos em andamento, certifique-se de que esta opção esteja desmarcada durante a configuração.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo