WE88 Casino MY - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Sou um usuário fiel do WE88 há mais de dois anos e esta é de longe a experiência mais angustiante e desonesta que já tive em qualquer plataforma.

No dia 5 de maio, conversei ao vivo com um agente da WE88 que aprovou explicitamente a criação de uma nova conta e até me ajudou a vincular minha conta bancária CIMB existente a ela. Segui todas as instruções de boa-fé. Fiz alguns pequenos saques após a aprovação da conta.

Então ganhei RM109.000.

Por fim, fui informado de que me acusaram de violar as regras por ter múltiplas contas. Mas isso não é verdade e já apresentei provas claras de que:

A nova conta foi aprovada pelo agente durante o chat ao vivo em 5 de maio

Recebi uma mensagem de confirmação da gerência após a criação da conta

Minha conta bancária existente foi vinculada a esta nova conta pela equipe de suporte da WE88.

Então, se foi uma violação, por que a equipe deles aprovou a conta e permitiu que ela prosseguisse? O silêncio atual é injustificado e profundamente injusto.

Se a nova conta configurada foi inválida, por que o próprio agente deles me ajudou e aprovou? Por que eles vincularam minha conta bancária com sucesso?

O silêncio e a inação deles demonstram total falta de profissionalismo e responsabilidade. Cheguei a explicar minhas dificuldades médicas, dificuldades financeiras e implorei por um pagamento parcial para sobreviver – mas eles não demonstraram nenhuma empatia.

Então enviei um e-mail para a Gaming Curaçao Team porque eles são provedores de licença em sua página inicial, mas a Curaçao Team declarou oficialmente que NUNCA licenciou o WE88 e que encerrou as operações em agosto de 2024. Isso significa que o WE88 está operando sem nenhuma licença válida no momento.

Esta plataforma roubou meus RM109.000, ignorou todos os meus comentários e me deixou emocional e financeiramente arrasada. Sou obrigada a compartilhar minha experiência para alertar outras pessoas:

Se você ganhar muito, o WE88 pode simplesmente desaparecer e bloquear você.

Não confie nesta plataforma. Eles pegam seu dinheiro rapidamente, mas desaparecem completamente na hora de sacar.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WE88 Casino MY.

Com base nas informações disponíveis, o cassino está operando sob a licença Anjouan.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino listando as alegações contra você?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Thomas

1. Quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Minha conta foi bloqueada em 7 de maio de 2025, por volta das 12h. Mais cedo naquele dia, fiz um primeiro saque de RM 2.000, que foi aprovado com sucesso. Continuei jogando e ganhei aproximadamente RM 109.000. Em seguida, enviei uma solicitação de saque de RM 48.000 (já que o limite diário de saque é de RM 50.000 e o sistema não permitia o valor total de uma só vez). Após o envio, esperei cerca de 30 minutos, mas o saque ainda não foi aprovado. Então, entrei em contato com o agente de suporte por chat ao vivo, que me informou que minha conta estava sob "verificação de segurança" e que a aprovação do saque levaria 1 dia.

No entanto, cerca de uma hora depois, quando tentei fazer login novamente para continuar jogando com o saldo restante, fui repentinamente bloqueado de acessar minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo novamente e o agente me informou, sem nem mesmo verificar meu login, que minha conta estava na lista negra e que todas as comunicações futuras deveriam ser feitas por e-mail para . Desde então, enviei vários e-mails com detalhes completos de suporte, mas não recebi nenhuma resposta significativa ou explicação adequada da WE88.

2) Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino listando as alegações contra você?

Enviei para você um e-mail com a comunicação da tela de impressão com o We88, portanto, gostaria de destacar um ponto muito importante:

A WE88 aprovou vários saques da minha conta nos dias 6 e 7 de maio, incluindo um saque de RM 2.000, o que prova que a conta estava totalmente funcional e não estava sob nenhuma restrição naquele momento. No entanto, imediatamente após ganhar uma grande quantia (RM 109.000) e enviar uma solicitação de saque de RM 48.000, eles repentinamente alegaram que eu havia violado os termos da conta — sem fornecer nenhuma explicação válida — e colocaram minha conta na lista negra. Isso levanta uma séria preocupação:

Se houve uma violação genuína da conta, por que a WE88 aprovou saques antecipados apenas algumas horas antes?

Por que a violação só foi acionada depois que tentei sacar uma quantia muito maior?

Se a conta era inválida, por que a equipe de suporte me ajudou a criá-la e vinculá-la em 5 de maio?

Anexei o comprovante de todos os saques aprovados entre 6 e 7 de maio para mostrar que a WE88 estava perfeitamente bem com minha conta até o momento em que tentei sacar os principais ganhos. Isso sugere claramente que o problema não era com a conta, mas com a quantia de dinheiro que ganhei e tentei sacar.

3. Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Joguei apenas caça-níqueis, especificamente na plataforma Pragmatic Play. Todos os meus ganhos, incluindo o grande saldo de RM109.000, foram obtidos jogando caça-níqueis da Pragmatic. Não participei de jogos de cassino ao vivo nem de apostas esportivas.

4. Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, não utilizei nenhum bônus de boas-vindas, bônus de depósito ou oferta promocional. O saldo foi acumulado exclusivamente com meus próprios fundos depositados e com o jogo. Todos os ganhos, incluindo os RM109.000, foram obtidos sem qualquer auxílio de bônus.

Por favor, altere o valor para: 109.000 RM

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Hhren18 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Cassino WE88 para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.

Além disso, quero deixar claro que o WE88 Casino tem um histórico ruim em lidar com reclamações de jogadores. Embora isso signifique que a probabilidade de uma resposta favorável seja limitada, entrei em contato com a equipe de suporte oficial pelos canais disponíveis para solicitar assistência com o seu problema. Aguardo a resposta e o manterei informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua compreensão e paciência durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Obrigado por entrar em contato comigo. Enviei vários e-mails desde o mês passado para acompanhar o caso, mas até agora não obtive resposta. Encaminharei todos os e-mails para o seu e-mail.

Caro Kubo,

Estou escrevendo para gentilmente dar seguimento à minha reclamação sobre o WE88 Casino, que enviei juntamente com todos os documentos comprobatórios, transcrições de conversas e respostas às perguntas do seu gerente. Também gostaria de informar que enviei vários e-mails de acompanhamento tanto para o WE88 quanto para a autoridade de jogos de Curaçao, mas nenhuma delas respondeu. Esta situação tem sido muito frustrante e emocionalmente desgastante para mim. Por favor, avise-me se houver algum progresso ou resposta por parte do WE88. Sua ajuda foi muito importante para mim e continuo esperando que o Casino Guru possa ajudar a encontrar uma solução.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Estou expressando sérias preocupações sobre a classificação exibida atualmente para o We88 na plataforma Casino Guru. Até o momento, a classificação nesta plataforma é de 6,5 de 10, o que sugere um nível de confiabilidade e imparcialidade que, na minha experiência e com base nas reclamações de vários jogadores, não reflete a verdade. As qualidades que deveriam ter uma classificação muito menor, possivelmente na faixa de 1 a 2, e não 6,5.

Caro Hhren18 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Em relação à sua mensagem recente, compreendo perfeitamente suas preocupações com a classificação do cassino. No entanto, é importante esclarecer que nosso índice de segurança é influenciado por diversos fatores – não apenas pelo nível de cooperação do cassino. Neste caso, o cassino não parece aplicar termos significativamente injustos, e apenas um número limitado de reclamações foi apresentado até o momento, a maioria das quais foi considerada injustificada. Portanto, atualmente não temos dados suficientes para determinar o quão justa ou injusta é a forma como o cassino trata seus jogadores. Você pode saber mais sobre como avaliamos os cassinos e calculamos o índice de segurança acessando ESTE LINK .

Dito isto, dado o valor substancial contestado envolvido na sua reclamação, isso de fato terá um impacto mais perceptível no índice de segurança do cassino.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.

Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo