Weiss Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Resumindo

Estou registrando uma reclamação porque a weiss.bet fechou minha conta, mantendo meu depósito e meus ganhos, alegando que sou de um país na lista negra.

A história toda

- Li todos os Termos e Condições, onde a Itália não está sinalizada como um país na lista negra ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Abri uma conta no dia 3 de julho

- No momento do registo compilei um formulário de dados pessoais onde declarei que era da Itália

- (Observe que o site é de livre acesso na Itália e nunca usei uma VPN para acessá-lo)

- Fiz um depósito e algumas apostas esportivas

- No dia 11 de julho tentei fazer um saque e descobri que tinha que fazer kyc e era impossível da Itália

- Minha conta foi bloqueada e fui informado que eles ficariam com meus ganhos e meu depósito

- Descobri que a Itália era um país na lista negra e isso estava especificado em https://weiss.bet/apb , que é o 9º link de uma série de informações sobre o Weiss.bet...

Como os países na lista negra não foram incluídos nos Termos e Condições, e considerando também que nunca fiz nada para ocultar minha localização (eu declarei isso imediatamente, para que eles soubessem antes de eu fazer meu depósito, e não usei uma VPN), solicito o reembolso do meu depósito.

Olá,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com https://weiss.bet.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Quando exatamente você recebeu a notificação sobre o bloqueio da sua conta?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Katarina,

Não recebi nenhuma comunicação informando que minha conta estava bloqueada. Em algum momento da manhã de 11 de julho, tentei acessar minha conta e descobri que ela estava bloqueada.

Acabei de encaminhar para você meu e-mail de comunicação com o suporte da weiss.bet.

Obrigado

Olá Katarina,

depois de abrir esta reclamação e postar no fórum bitcointalk, consegui falar com outros operadores na weiss.bet.

Aparentemente, houve um erro na plataforma weiss.bet que permitiu que minha conta permanecesse ativa apesar das restrições regionais. A Weiss.bet afirma estar trabalhando para corrigir a situação e evitar futuras ocorrências.

Meu depósito foi reembolsado, então o problema foi resolvido.

Obrigado pelo seu trabalho

Caro genji87,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru