Weiss Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Estou escrevendo para registrar uma reclamação oficial contra o cassino online Weiss.bet, operado pela Taktonum Group NV, supostamente sob o número de licença OGL/2024/148/0616.

Aqui estão os principais fatos do meu caso:

• Eu tinha uma conta verificada na Weiss.bet e um saldo de US$ 1.100.

• Após solicitar um saque, fui forçado a esperar dois dias sem nenhuma resposta.

• Então, de repente, eles iniciaram um "processo de verificação secundária", durante o qual enviei todos os documentos necessários.

• No entanto, eles rejeitaram os documentos sem uma explicação clara.

• Pouco depois, minha conta foi bloqueada permanentemente e perdi o acesso aos meus fundos.

• Após uma inspeção mais aprofundada, descobri que a licença que eles alegavam ter pode ser falsa ou inválida na época.

Este é um caso claro de tratamento injusto, retenção de fundos e atividade potencialmente fraudulenta. Solicito sua ajuda urgente para analisar este assunto e intervir, se possível.

Posso fornecer toda a documentação de suporte, capturas de tela e histórico de transações mediante solicitação.

Obrigado pela sua atenção e assistência.

Caro igorno7373,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Weiss Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você enviou para verificação inicialmente?
• Quais documentos você foi solicitado a enviar para verificação adicional?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro(a) igorno7373,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu respondi duas vezes

Muito obrigado, igorno7373, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro igorno7373,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Weiss Casino para participar desta conversa.

Caro Weiss Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

eles vão bloquear você também, responda, isso não é sobre eles, golpe

que farão revisões para si mesmos em diferentes plataformas

Querida Mirka,

Confirmamos o recebimento da sua solicitação e gostaríamos de reiterar o total comprometimento da WEISS em dar suporte ao caso em andamento.

De acordo com o Parágrafo 1.1 e o Parágrafo 1.2 da Política KYC da WEISS, cada usuário pode ser solicitado a cumprir os processos de verificação de identidade como parte da garantia do uso adequado e legítimo da plataforma.

O usuário em questão não concluiu com sucesso os procedimentos de verificação de identidade exigidos pela Política KYC da WEISS. Os materiais enviados foram considerados ambíguos e inconsistentes, levantando sérias preocupações quanto à sua autenticidade e precisão. Essa conduta constitui uma clara tentativa de burlar o processo de verificação e pode ser interpretada como uma tentativa deliberada de enganar a WEISS.

Isso constitui uma violação direta da Política KYC acima mencionada, que afirma claramente no Parágrafo 1.2:

"1.2 ...Sua Conta de Membro poderá ser bloqueada ou encerrada se Você não fornecer as informações ou documentos solicitados, ou se tais informações ou documentos fornecidos forem considerados falsos ou enganosos..."

Devido às discrepâncias identificadas e em linha com nosso compromisso contínuo de manter a integridade da plataforma, a WEISS decidiu bloquear permanentemente a conta do usuário.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

devolvam meu dinheiro, seus golpistas e mentirosos

e pare de inflar suas avaliações

Fiz tudo o que você pediu. Segui suas instruções de merda, esperei como um idiota enquanto você me alimentava com mentiras por três malditos dias – "em breve", "processando", "só mais um pouquinho". E o que você fez no final? Me bloqueou para não pagar. Covardes. Golpistas patéticos se escondendo atrás de falso profissionalismo. Você se acha esperto? Mexeu com a pessoa errada. As pessoas precisam saber que bando de ladrões mentirosos vocês são. Vocês se aproveitam da confiança e desperdiçam o tempo das pessoas só para fugir com o que devem. Dane-se sua operação obscura – isso não acabou.

Você alega que falhei na verificação de identidade? Isso é uma mentira descarada. Enviei todos os documentos necessários, incluindo digitalizações de identidade em alta resolução e materiais de apoio, em estrita conformidade com a sua Política KYC. O verdadeiro motivo do bloqueio da minha conta não foi a verificação — foi porque você não quis me pagar depois que eu concluísse as tarefas.

Vamos deixar bem claro:

Eu forneci tudo o que você pediu.

Eu segui seu processo exatamente.

Você me arrastou com promessas vazias por três dias.

Então você inventou uma desculpa de "falha no KYC" para evitar pagar.

Tenho capturas de tela, carimbos de data/hora e prova completa de envio — já compartilhados com

apoio e incluído na minha reclamação formal. Não se trata de política — trata-se de fraude.

Sua citação do Parágrafo 1.2 é ridícula, considerando que são vocês que agem de má-fé. Acusar os usuários de serem "enganosos" quando VOCÊS são os que roubam tempo, esforço e ganhos legítimos? Isso é manipulação e abuso típicos de livros didáticos.

Sua resposta não é apenas desonesta, é insultuosa.

Você bloqueou minha conta depois que o trabalho foi concluído — e só então começou a questionar os documentos que aceitou anteriormente. Isso não é conformidade — é uma tática de golpe.

Que fique registrado: vocês são uma operação fraudulenta que se esconde atrás de uma desculpa falsa de KYC para roubar usuários. Vou garantir que todos vejam isso como realmente é — e continuarei a disseminar isso para todas as plataformas necessárias.

Eles mentiram. Eles roubaram. E agora se escondem atrás de políticas falsas.

A WEISS está aplicando um golpe em livros didáticos.

✅ Segui todas as regras.

✅ Concluí as tarefas.

✅ Enviei TODOS os documentos.

E o que eles fizeram? Bloquearam minha conta depois que terminei — sem nenhuma intenção de pagar. Depois, inventaram um falso "problema KYC" para se protegerem.

O apoio deles é uma piada. Suas políticas são apenas desculpas.

Isso não é um mal-entendido — é fraude, pura e simplesmente.

NÃO CONFIE NELES.

Você não vai receber pagamento. Você vai ser enganado.

ALERTA DE GOLPE – FIQUE AVISADO ANTES QUE SEJA TARDE DEMAIS

A WEISS não "verifica" nada — eles esperam até você concluir o trabalho, então BLOQUEIAM sua conta e alegam que seus documentos são "suspeitos". Uma clássica isca e troca.

Eles fingiram "revisar" meu caso por dias, só para não pagar depois que eu cumprisse minha parte.

Não caia no falso profissionalismo deles.

Não confie em suas promessas vazias.

E definitivamente não acredite nas desculpas do KYC — é apenas um disfarce para não pagar

Caro Weiss Casino,

Você poderia me enviar evidências do comportamento mencionado para miroslava.d@casino.guru ?

Obrigado.

Querida Mirka,

Confirmamos o recebimento da sua solicitação e informamos que as informações solicitadas estão sendo processadas. Observe que isso pode levar vários dias, pois estamos comprometidos em garantir a integridade e a precisão dos dados.

Uma vez finalizado, as informações solicitadas serão enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Obrigado pela sua resposta, Weiss Casino.

Estarei aguardando seu e-mail.

Sejamos honestos: suas promessas constantes de "processar a solicitação" não são mais apenas atrasos, são mentiras deliberadas.

Você já teve tempo mais do que suficiente e, em vez de fornecer respostas ou resultados reais, continua enviando as mesmas desculpas genéricas. Isso é completamente inaceitável.

Agora tenho todos os motivos para acreditar que você está enrolando intencionalmente para evitar o fornecimento dos dados solicitados. Considere este seu aviso final: se eu não receber a resposta completa e final em 48 horas, encaminharei este caso para os canais legais e públicos apropriados.

Recomendo fortemente que você pare de mentir e aja agora.

Querida Mirka,

Gostaríamos de informar que um e-mail contendo todas as informações e esclarecimentos necessários sobre este assunto foi enviado para seu endereço de e-mail há alguns dias.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Caro Weiss Casino,

Respondi ao seu e-mail solicitando mais esclarecimentos. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado pela sua cooperação.

Querida Mirka,

Informamos que nossa equipe respondeu à sua solicitação recente há vários dias.

Solicitamos gentilmente que você revise a caixa de entrada o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Caro igorno7373,

Você poderia me enviar todos os documentos de verificação que você enviou ao cassino para miroslava.d@casino.guru para revisão?

Obrigado.

Caro(a) igorno7373,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não quero enviar meu passaporte — esta é uma informação confidencial e não vejo sentido nisso. Já enviei uma cópia do meu passaporte russo diretamente para o cassino e agora suspeito fortemente que o Weis Casino possa tê-lo compartilhado com você, o que é extremamente preocupante.

O que isso tem a ver com o meu caso? Depositei US$ 100 e não consegui sacar nada. Agora tenho US$ 1.100 presos neste cassino fraudulento, e ninguém está me oferecendo nenhuma ajuda de verdade.

Além disso, este cassino permite que os usuários façam depósitos sem verificação de identidade — mas, assim que você tenta sacar, eles exigem documentos pessoais sigilosos. Isso é um sinal de alerta. Plataformas respeitáveis como a Stake não operam assim — elas são transparentes desde o início e não usam táticas duvidosas para bloquear saques.

No mínimo, devolvam metade do dinheiro ou pelo menos o meu depósito inicial. Este cassino parece uma farsa.

Caro igorno7373,

Observe que sua cooperação é necessária para que possamos prosseguir com seu caso.

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as evidências solicitadas no prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru