Weiss Casino - A conta do jogador foi encerrada por problemas de jogo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Weiss Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada? Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando exatamente você entrou em contato com o suporte do cassino e os informou sobre seu vício em jogos de azar? Que orientação você recebeu?
• Você enviou uma solicitação oficial de autoexclusão ao suporte?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Se sua conta ainda estiver acessível, recomendo que você envie outra solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Weiss Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support.ru@weiss.bet (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

As regras não podem ficar acima da licença para autoexclusão de seus interesses para que os jogadores percam mais dinheiro - Sabendo disso com antecedência sobre o problema, ignore o pedido de banimento e culpe a conta múltipla, o que não tem nada a ver com o bloqueio devido a problemas de jogo - eles têm permissão para jogar sem passar pelo KYC para fazer depósitos, então é necessário tomar medidas legais

a propósito, você também recebeu um e-mail com uma resposta sobre eles não se importarem com meu pedido de autoexclusão

Obrigado pela resposta,

Peço desculpas; no entanto, a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar em cassinos online licenciados sob a licença GCB pode não se estender a outras marcas. Se você criou uma conta em um cassino e se autoexcluiu devido a um vício em jogos de azar, uma conta diferente em um cassino online diferente pode não se enquadrar nessa proteção.

Por favor, informe-me os detalhes da situação das suas contas no cassino online Weiss. Quantas contas você criou lá? Você passou no KYC de alguma das contas que criou?

Aguardo sua resposta.

Ei

Eu tenho apenas uma conta

Eu não tenho KYC, apenas permito fazer depósitos e jogar

Então, neste caso, quero reembolso depois de enviar 2 solicitações de autoexclusão após perder o primeiro dinheiro no depósito em 01/08/2025-02/08/2025

a solicitação foi enviada em 02.08.2025

Em 07.08.2025, fui autorizado a jogar novamente no cassino e fazer um depósito sem problemas e perdi mais $ 1.690

Então agora o caso por apenas $ 1.690 USD

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie-me a solicitação que você enviou ao cassino em 2 de agosto. Se você recebeu alguma resposta do cassino, por favor, encaminhe-a também.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro nataf555,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Gostaríamos de apresentar uma explicação clara e completa para garantir que nenhum detalhe seja mal interpretado.

Gostaríamos de ressaltar que o Cassino WEISS.BET opera exclusivamente sob a Taktonum Group NV e não possui vínculo com nenhum outro cassino online. Recomendamos que os jogadores verifiquem atentamente as informações fornecidas nos sites oficiais dos respectivos cassinos para confirmar suas diferenças e garantir a clareza.

Também é importante ressaltar que a WEISS.BET não tem acesso a dados ou informações pessoais compartilhados por jogadores com plataformas de terceiros. Isso inclui quaisquer registros relacionados a limitações ou solicitações de autoexclusão. Portanto, a WEISS.BET não pode processar ou levar em consideração informações enviadas a outras plataformas online ou recursos externos.

Em primeiro lugar, a queixa original abordava a alegação de que a WEISS.BET havia permitido que nataf555 continuasse jogando na plataforma, mesmo tendo revelado seu vício em jogos de azar em outro cassino, que ele erroneamente acreditava estar associado à WEISS.BET. Para mais detalhes, consulte a análise aqui: link .

Após uma análise interna detalhada da reclamação do usuário, foi estabelecido que o jogador se registrou em 01.08.2025 e inicialmente contatou nossa Equipe de Suporte apenas para perguntar se ele poderia jogar no WEISS.BET, sem revelar quaisquer problemas relacionados a jogos de azar.

Como não foram encontradas restrições, alertas de fraude ou registros anteriores de autoexclusão vinculados à conta de nataf555, confirmamos corretamente que ele era elegível para atividades no WEISS.BET.

Poucos dias após se registrar e jogar, nataf555 entrou em contato com nossa Equipe de Suporte questionando por que lhe permitiram jogar, apesar de ter contado sobre seu vício em jogos de azar. Ao receber essa mensagem, imediatamente fornecemos todas as informações e orientações necessárias para iniciar o processo de autoexclusão, que seria concluído rapidamente e sem demora.

É importante esclarecer que a WEISS.BET opera de forma independente e não se responsabiliza pelas ações, restrições ou políticas de outros cassinos online ou operadores de jogos. Decisões tomadas por outras plataformas não têm impacto na operação da WEISS.BET e não podem ser consideradas como justificativa para medidas ou ações de nossa parte.

Após avaliar toda a correspondência e informações relacionadas, foi determinado que o pedido de reembolso de nataf555 era infundado, pois nenhuma evidência indicava que o jogador havia revelado seu vício em jogos de azar antes de sua atividade no WEISS.BET.

Em segundo lugar, uma reclamação separada foi levantada em relação ao processo de encerramento da conta de nataf555 na WEISS.BET. Para mais detalhes, consulte a análise aqui: link .

Imediatamente após o jogador informar a WEISS.BET sobre seu problema com jogos de azar, prontamente fornecemos instruções detalhadas sobre o procedimento para autoexclusão permanente, conforme descrevemos nos detalhes do primeiro caso acima.

Também ressaltamos que essas informações permanecem acessíveis ao jogador em sua correspondência de Suporte ou na seção "Política de Autoexclusão" disponível no WEISS.BET.

Gostaríamos de ressaltar que, ao registrar uma conta no WEISS.BET, nataf555 concordou com nossos Termos e Condições, que descrevem claramente o processo e as regras para autoexclusão, incluindo a exigência de que tais solicitações devem ser iniciadas diretamente pelo usuário por meio da seção dedicada da plataforma.

Uma das etapas obrigatórias deste procedimento é a verificação de identidade (KYC), necessária para confirmar que a solicitação vem do proprietário da conta e para garantir que os requisitos de segurança sejam atendidos.

Como nataf555 não tomou as medidas necessárias, entramos em contato com ele novamente para oferecer assistência adicional. O jogador foi informado de que sua conta poderia ser restringida após a conclusão da verificação KYC, como uma opção alternativa para ajudá-lo a encerrar a conta.

No entanto, nataf555 não concluiu o KYC e, portanto, o processo não pôde ser totalmente finalizado, apesar da WEISS.BET ter fornecido toda a orientação e suporte necessários em diversas ocasiões.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Gostaria de agradecer à equipe do Weiss Casino pela explicação muito bem escrita e detalhada. Ela ajuda muito a esclarecer a situação. Dada a natureza desta reclamação, seria possível encerrar esta conta devido ao vício em jogos de azar e excluí-la de qualquer comunicação de marketing futura, ou o procedimento KYC ainda precisa ser concluído por completo?

Caro nataf555 , começarei reiterando a declaração acima: o Weiss Casino e o Fairspin Casino não estão conectados. O Weiss Casino é operado pela Taktonum Group NV, enquanto o Fairspin Casino é operado pela Techcore Holding BV. Mesmo assim, não há menção no site do Wiess Casino de que a autoexclusão em outros cassinos ou grupos se aplicará automaticamente a eles.

Em seguida, gostaria de perguntar se você contestará alguma das declarações feitas pelo cassino, pois eles parecem explicar toda a situação em detalhes. Até o momento, parece que o processo de autoexclusão não foi concluído por você. Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer coisa mencionada acima, por favor, nos avise e, idealmente, também forneça evidências que sustentem sua declaração. Obrigado.

Eu solicitei o banimento por autoexclusão após 04/08/2025 e vocês ainda não baniram minha conta

Você tem e-mail + chat e também pode relatar isso em outro fórum

Por que minhas solicitações estão sendo ignoradas?

Estamos falando apenas de 04.08.2025

Ninguém até agora falou sobre o que aconteceu antes. Vocês aceitaram meu dinheiro sem problemas depois que os pedidos foram feitos.

Por apenas US$ 1.690, sem falar em nenhuma data antes de solicitar a autoexclusão

Eu solicitei o banimento por autoexclusão após 04/08/2025 e vocês ainda não baniram minha conta

Você tem e-mail + chat e também pode relatar isso em outro fórum

Por que minhas solicitações estão sendo ignoradas?

Estamos falando apenas de 04.08.2025

Ninguém até agora falou sobre o que aconteceu antes. Vocês aceitaram meu dinheiro sem problemas depois que os pedidos foram feitos.

Por apenas US$ 1.690, sem falar em nenhuma data antes de solicitar a autoexclusão

Caro nataf555 , de acordo com o e-mail que você forneceu, a equipe de suporte do cassino respondeu rapidamente à sua solicitação de autoexclusão e forneceu um manual detalhado sobre como se autoexcluir, pois essa opção está disponível na conta do jogador e você pode fazer isso sozinho a qualquer momento.

Como o cassino mencionou acima, aparentemente um banimento temporário foi emitido para sua conta como um primeiro passo para a autoexclusão e, se você concluísse sua verificação KYC depois, sua conta teria sido banida permanentemente.

A menos que você possa fornecer alguma evidência, isso parece um caso de não seguir o procedimento e abandonar a autoexclusão no meio do caminho.

a autoexclusão só estava disponível para banimento por no máximo 2 semanas

você pode fazer login no cassino e ver que não era permitido banir para sempre, então enviei uma solicitação de autoexclusão no chat

Eu fiz tudo

Obrigado, nataf555 . Tentei usar o recurso de autoexclusão na conta e posso confirmar que o prazo máximo disponível é de uma semana, a menos que a verificação KYC tenha sido feita para a conta em questão com antecedência. E agora tenho mais algumas perguntas para você:

• Você tentou passar pelo processo de verificação KYC e se autoexcluir por meio da opção em sua conta? Você enviou os documentos necessários e já recebeu alguma resposta do cassino ou do sistema informando algum problema com as credenciais fornecidas?
• Quando você enviou a primeira solicitação de autoexclusão mencionando vício em jogos de azar para a equipe de suporte e já recebeu alguma resposta? E, para garantir, solicitações enviadas para o chat ao vivo não contam, pois o processo de autoexclusão estabelece claramente que a solicitação deve ser enviada por e-mail, a partir do endereço de e-mail registrado associado à conta.

Obrigado.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro nataf555,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo defina a senha em seu lugar. Além disso, recomendo bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Mateus