O jogador do Líbano enfrentou atrasos constantes no processo de saque, já que o cassino frequentemente levava mais de uma semana para enviar os fundos, apesar de alegar um prazo de 3 dias úteis. Tentamos esclarecer a situação solicitando detalhes sobre seus saques pendentes, histórico de transações e status KYC (Conheça Seu Cliente). No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Weiss Casino - A desistência do jogador está sendo constantemente adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Weiss Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoO processo de saque neste cassino é interminável. Eles dizem que leva até 3 dias úteis, mas raramente enviam o dinheiro antes de uma semana completa.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta? Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações.
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro deste cassino e quanto tempo levou para o pagamento aparecer em sua conta bancária?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Mangobango,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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