Welle Casino - A conta do jogador foi encerrada somente após a solicitação de reembolso.

Tenho e-mails meus pedindo o encerramento permanente da minha conta, pois tenho um problema com jogos de azar. Eles nunca atenderam ao meu pedido e, mesmo depois de depositar mais dinheiro, quero meu dinheiro de volta. Só encerraram a conta quando solicitei o reembolso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Eoin12;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei um e-mail.

Agradecemos sua paciência.

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço indicado. support@welle.casino e inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Welle Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Por favor, me informe o resultado.

Minha conta foi encerrada e agora estou solicitando um reembolso, pois eles só a encerraram depois que eu pedi o estorno do meu dinheiro.

Agradecemos sua paciência e a atualização fornecida.

Observe que, neste momento, não temos provas suficientes para solicitar um reembolso, visto que o pedido de encerramento da conta que você enviou não especificou nenhum problema com jogos de azar. Só poderemos solicitar o reembolso ao cassino se concluirmos que ele deveria ter protegido você de continuar jogando.

Por favor, me avise se houve alguma comunicação entre você e o cassino na qual você tenha relatado seus problemas com jogos de azar.

Aguardo sua resposta.

E-mail enviado

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, dizer que você teve um problema não é suficiente para que consideremos sua solicitação válida para acionar a proteção ao jogador. Além disso, o endereço que você usou para entrar em contato com o cassino pode não ser válido.

Você recebeu alguma resposta, automática ou não, do endereço de e-mail de suporte mencionado em algum momento?

Após não ter notado que seu pedido não foi processado, você tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação?

Por favor, me avise.