O jogador alemão depositou €30, mas teve sua conta bloqueada em 31 de outubro devido a uma autoexclusão por vício em jogos de azar. O depósito foi creditado em sua conta em 3 de novembro, após o bloqueio, e ele não havia recebido resposta aos seus pedidos de reembolso. A Equipe de Reclamações intermediou a comunicação com o cassino, que confirmou que o reembolso havia sido inicialmente enviado para uma conta inativa. O jogador forneceu novos dados bancários e o cassino concordou em processar o reembolso para as informações atualizadas. O problema foi então marcado como resolvido.
Welle Casino - O depósito do jogador é confiscado após o encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 30 €
Welle Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Depositei €30 no dia 31 de outubro de 2025. No mesmo dia, minha conta de jogador foi bloqueada a meu pedido devido a vício em jogos de azar.
No entanto, o depósito só foi creditado na minha conta de jogador na segunda-feira, 3 de novembro de 2025; o crédito foi feito numa altura em que a minha conta de jogador já estava bloqueada devido ao vício do jogo.
Solicitei repetidamente ao cassino que transferisse o depósito de €30 de volta para minha conta.
O cassino não está respondendo aos meus e-mails.
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há 4 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Welle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Com base em que informações você conseguiu determinar que o depósito chegou ao cassino 4 dias depois?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, ou qualquer outra evidência relevante? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Olá Tomas,
Enviei 3 e-mails ao cassino referentes ao depósito pendente; veja os 3 e-mails nas 3 capturas de tela que estou publicando aqui.
Meu último contato com o cassino foi por e-mail, em 12 de novembro de 2025.
O cassino não respondeu a nenhum dos três e-mails enviados.
Fiz o depósito na sexta-feira, 31 de outubro de 2025, por meio de transferência bancária da minha conta bancária.
A transação só foi transferida para minha conta de jogador 3 a 4 dias depois, pois o depósito foi feito na sexta-feira, 31 de outubro, e em seguida chegou o fim de semana, e as transferências realizadas durante o fim de semana não são processadas pelo banco.
Em anexo, você encontrará duas fotos do meu extrato bancário comprovando o depósito. Circulei o valor do depósito no meu extrato bancário com uma caneta esferográfica.
A conta bancária que utilizei para efetuar o depósito foi encerrada e já não existe.
Em meu último e-mail, datado de 12 de novembro de 2025, também informei ao cassino meus novos dados bancários para a transferência do depósito de 30 euros.
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Público
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há 3 semanas
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Obrigado pela explicação detalhada.
- O cassino confirmou que você tem direito ao reembolso do depósito desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há 3 semanas
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Isto não é um reembolso; trata-se do saldo de €30 que não apostei e que o casino deve me devolver. O depósito foi creditado na minha conta de jogador depois de a minha conta já ter sido encerrada na sequência do meu pedido de encerramento devido ao vício do jogo.
O cassino ainda não reembolsou o depósito.
Editado
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Público
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há 2 semanas
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Caro hschlue88
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Olá hschlue88 , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Welle Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o problema com o depósito devolvido e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
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há uma semana
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Até hoje, nada aconteceu. Ainda não recebi o reembolso do cassino.
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Público
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há uma semana
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Agradecemos o convite para analisarmos esta reclamação e a sua paciência.
O reembolso foi processado para os mesmos dados bancários utilizados originalmente para o depósito. Caso a conta bancária indicada esteja inativa ou seja inválida, os fundos serão automaticamente devolvidos à nossa conta.
Este processo pode levar até 14 dias úteis.
Caso os fundos sejam devolvidos, estamos prontos para cooperar plenamente e resolver a questão – o reembolso será então enviado para os novos dados bancários fornecidos.
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Público
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há uma semana
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Obrigado, Welle Casino, pela explicação. Isso ajudou a esclarecer a situação.
Prezado(a ) hschlue88 , você pode confirmar se o método de pagamento para o qual o cassino está tentando enviar o reembolso ainda está ativo? Caso contrário, você precisará fornecer a eles um método de pagamento alternativo e comprovar a titularidade antes que qualquer reembolso possa ser enviado.
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há uma semana
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Não, a conta que usei para fazer o depósito não está mais ativa.
Já informei o cassino sobre meus novos dados bancários.
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Público
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há uma semana
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Obrigado pela confirmação rápida. :)
Prezado Welle Casino , vocês poderiam verificar o novo método de pagamento e devolver o dinheiro dessa forma, por favor? Há algo que precise ser feito primeiro (como KYC ou verificação de titularidade) para processar o pagamento? Obrigado.
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Público
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há 3 dias
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) hschlue88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) hschlue88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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