O jogador da Finlândia solicitou uma retirada em 30 de maio de 2024 e mais tarde foi solicitado a fornecer documentos KYC adicionais, apesar do envio prévio. Embora os documentos tenham sido aprovados, houve atrasos atribuídos ao grande volume e a outro departamento responsável pelos levantamentos. Os e-mails do jogador permaneceram sem resposta. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias antes de encaminhar a reclamação. O jogador confirmou que o saque foi eventualmente processado e recebido. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Weltbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao alto volume.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.200 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoSolicitei um saque em 30 de maio de 2024.
No dia 2 de junho de 2024, pediram-me uma foto da minha carteira de motorista em mãos, embora eu já tivesse enviado os demais documentos KYC anteriormente.
Disseram-me no chat que os documentos foram aprovados, mas há um atraso devido ao grande volume e um departamento diferente cuida dos saques. Ninguém responde a e-mails.
Não aceitei nenhum bônus.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Tusuttura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá Tusuttura,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNada aconteceu. No chat, você deve esperar.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoTodos os dias no chat eles prometem enviar uma solicitação urgente ao departamento que trata do assunto, mas nada aconteceu.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Tusuttura, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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