O jogador austríaco encontrou dificuldades com o processo KYC do casino, que exigia continuamente novos documentos para verificação. O cassino solicitou uma cópia autenticada de sua identidade, que ela considerou difícil e cara de obter. No entanto, depois de obter o documento de identidade autenticado, seu problema foi resolvido e ela recebeu o pagamento. A Equipa de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
Weltbet Casino - Jogador lutando com um processo KYC exigente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.800 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá,
O cassino se recusa a aceitar meu KYC ou continua exigindo novos documentos.
Tentei fazer um saque e verifiquei minha identidade usando uma câmera - confirmado
Minha forma de pagamento - verificada e confirmada
Depois uma selfie com minha identidade - verificada e confirmada
Depois uma selfie com minha carteira de motorista - verificada e confirmada
Agora eles querem que eu envie uma cópia autenticada da minha identidade.
Isso realmente está indo longe demais.
Em primeiro lugar, não é fácil conseguir uma consulta para este efeito e, em segundo lugar, acarreta custos adicionais que considero totalmente inaceitáveis.
Por favor me ajude a resolver esse problema
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Público
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há um ano
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Caro atacante43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Compreendi corretamente que este é o único documento que você não forneceu até agora? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) spiker43,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,
com licença.
finalmente foi pago depois que fui ao notário
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Público
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há um ano
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Caro atacante43,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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