O jogador, residente na Holanda, possui um saldo pendente de €1200, prometido repetidamente pelo suporte ao cliente, mas que permanece não pago. Apesar de ter enviado mais de 400 e-mails e tentado contatar o cassino diversas vezes, ele enfrenta dificuldades de comunicação, pois seu endereço de e-mail original parece estar bloqueado.
WestAce Casino - A desistência do jogador está atrasada e a comunicação está bloqueada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 28m 52s
WestAce Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoAinda tenho um saldo devedor de €1200, que me foi prometido em diversas ocasiões através dos vossos canais de apoio ao cliente.
Apesar das repetidas garantias em seu sistema de chat de que este assunto seria resolvido, nenhum pagamento foi efetuado até o momento. Além disso, fiz inúmeros esforços para contatá-lo, incluindo o envio de mais de 400 e-mails. Essas tentativas foram ignoradas e meu endereço de e-mail parece ter sido bloqueado. Quando tento contatá-lo usando um endereço de e-mail alternativo, sou instruído a usar meu e-mail original, que você tornou inacessível.
Esse padrão de comportamento é inaceitável e demonstra uma falta de boa-fé.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia esclarecer se está aguardando um saque de seus ganhos ou um reembolso do cassino? Caso se trate de um reembolso de depósitos perdidos, por favor, especifique o motivo pelo qual o cassino prometeu esse reembolso.
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Você respondeu ao e-mail do cassino de 29 de abril, solicitando que você completasse suas informações pessoais?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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