WestCasino - Retirada do jogador atrasada por solicitação de verificação repetitiva.

Fiz um saque em 21/3. e hoje o cassino rejeitou meu pedido de saque. Queriam a confirmação da minha conta bancária, que eu já havia fornecido. Antes do pedido de saque, recebi uma confirmação de que minha conta foi verificada. Agora tive que enviar novamente o mesmo extrato e o pagamento do saque para mim está atrasado. Eles não respondem aos e-mails quando pergunto quanto tempo tenho que esperar para que o saque seja aprovado.

Querida casss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WestCasino.

Analisei a conversa que você enviou e o cassino apontou que o método que você usou para depósitos parece ser diferente do método de saque.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Qual método de pagamento você usou para depósitos no cassino?
• O extrato bancário que você enviou ao cassino mostra o seu depósito no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, usei Visa e Instant Transfer da ConnectPay para depósitos. Todos os extratos bancários que enviei comprovam que fiz um depósito nas contas bancárias em questão. As opções de saque não incluíam Visa, por isso pensei que o saque seria bem-sucedido através do Brite, para a mesma conta bancária da qual fiz o depósito anteriormente e da qual enviei os documentos necessários.

Fiz ontem uma nova solicitação de saque com a Transferência Instantânea do ConnectPay. No entanto, o casino recusa-se a dizer se o levantamento está agora OK ou se farão a reversão novamente. Minha conta bancária foi confirmada por eles pela segunda vez.

Além disso, é um pouco estranho que o seu site diga que os depósitos feitos com Visa são gratuitos, embora não seja o caso. Por exemplo, para um depósito de 40e, fui cobrado 42,20e. E eu fiz mais depósito do que isso, e todos eles cobraram mais desse depósito.

Olá casss,

Saudações do WestCasino!

Eu verifiquei e sua conta já passou na verificação.

Vejo que você continua enviando perguntas para o endereço de e-mail financeiro. Observe que este endereço é usado apenas para verificação de documentos e não é um endereço de suporte para onde você possa enviar perguntas e receber respostas.

Para qualquer dúvida, você pode simplesmente entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou por e-mail suppot@westcasino.com .

As solicitações de saque são processadas em média em 5 dias úteis, o que significa que sua solicitação feita em 27 de março será analisada até 05 de abril no final do dia.

Tudo de bom,

Eduardo

Olá, se sua equipe financeira não consegue responder minha pergunta, por que eles não reenviam minhas perguntas para aquela equipe que pode respondê-las? Ou me diga onde devo perguntar?

Isso é só perda de tempo, se eu tiver que esperar novamente 5 dias e você fizer o rollback novamente, porque não obtive a resposta, faço o saque como você pediu? Então espero novamente 5 dias úteis se fiz algo errado.

05 de abril significa que terei que esperar 16 dias para receber meu saque. E se você reverter novamente, espero mais 5 dias úteis + fim de semana.

Isso é muito longo.

Olá casss,

Obrigado por sua resposta.

Qualquer coisa enviada para o e-mail financeiro que não esteja relacionada ao documento será encaminhada para a equipe de suporte. Como a equipe financeira verifica os e-mails do pedido recebido, isso pode significar que você receberá uma resposta com um atraso de até 5 dias úteis.

Por outro lado, você pode obter uma resposta imediatamente no chat ao vivo ou em 24 horas se encaminhá-la diretamente para a equipe de suporte.

Você está esperando apenas até 5 dias úteis. Lembre-se de que há vários feriados neste período devido à Páscoa.

Tudo de bom,

Eduardo

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Querida casss,

Informe-nos quando sua solicitação de saque for processada ou rejeitada.

Aguardarei notícias suas.

Olá, recebi meu saque hoje.

Querida casss,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado a você e ao WestCasino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru