O jogador de Luxemburgo aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi identificado como resultado de um endereço de carteira incorreto fornecido pelo jogador, o que causou a falha no saque. Após o jogador corrigir o endereço da carteira e entrar em contato com o suporte, todo o saque foi processado e recebido com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador expressou sua gratidão pela assistência recebida tanto da Equipe de Reclamações quanto do suporte do cassino.
Whale.io Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 $
Whale.io Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Solicitei um saque de 45.000 tokens JAMBO da Whale.io em 9 de abril de 2025. A equipe de suporte admitiu que houve um problema técnico e me disse que eu receberia o pagamento em breve, mas já se passou mais de uma semana e nada foi processado.
Cada vez que entro em contato, o suporte demora vários dias para responder, não oferece nenhuma solução concreta e, em seguida, encerra o ticket sem resolver nada. Estou começando a duvidar seriamente das intenções deles.
Além disso, o aplicativo oferece um serviço de lootbox, onde nos dá a opção de sacar nossos ganhos ou revendê-los imediatamente pelo valor de mercado, mas esse também não é o caso.
Não posso revender pelo preço exato nem receber meus tokens.
Atualmente, tenho 50 páginas de retirada pendentes, sem nenhuma resposta concreta.
Para sua informação, 1 jambo vale US$ 0,2170 no momento em que este artigo foi escrito.
Essa é uma história de aproximadamente US$ 10.000.
O e-mail vinculado à minha conta é:
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este problema.
Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Faker08,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Faker08,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Primeiramente gostaria de agradecer pelo tempo que você dedicou a esse assunto.
Infelizmente, não vi nenhum progresso até agora.
Permaneço à sua inteira disposição
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado, Faker08, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, Faker08!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAgradeço o apoio e o encaminhamento da minha reclamação. Agradeço profundamente a assistência prestada até agora.
Permaneço à sua inteira disposição caso seja necessário.
Editado
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOi!
Obrigado pelo feedback e pelo contato!
Entre em contato com o Suporte ao Cliente pelo Whale.io e peça para falar com uma agente chamada Lisa. Seu caso será encaminhado com a maior brevidade possível para ser resolvido.
Agradecemos sua paciência!
Atenciosamente,
Apoio às Baleias
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá Faker08 !
Após investigação interna, descobrimos o problema relacionado ao seu WD pendente.
Você nos forneceu o endereço de carteira errado e a WD não está funcionando por causa disso. Conforme solicitado anteriormente, acesse Whale.io e abra um novo ticket no Suporte -> peça para falar com Lisa e nos forneça o endereço de carteira SOL correto para o saque do seu token Jambo.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Apoio às Baleias
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá,
Tentarei fazer imediatamente o que você aconselhou.
Muito obrigado pelo seu feedback.
Sinceramente,
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOi!
Legal, obrigada!
Atenciosamente,
Apoio às Baleias
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Público
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há 12 meses
TraduçãoUma primeira transação foi validada.
Lisa me garantiu que aquilo era um teste e que a equipe cuidaria do resto o mais rápido possível.
Este é um grande passo à frente em relação a esse mal-entendido.
Um grande obrigado a todos vocês aqui e à Lysa pelo seu trabalho e apoio até agora.
Sinceramente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato com você para confirmar se todo o saque foi processado e recebido com sucesso.
Um grande obrigado a toda a equipe do Guru Casino e a toda a equipe do Whale.io que ajudaram a resolver meu problema.
O serviço foi excelente e se surgir a oportunidade no futuro, seria óbvio que o recomendaria.
Atenciosamente,
Faker08
Editado
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi!
Fico feliz em ouvir isso e obrigado pelo bom feedback!
Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Apoio às Baleias
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela ajuda, Whale Support!
Caro Faker08,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
Cassino.Guru
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