Whamoo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Whamoo Casino (operado pela Dialmedia Limited) referente a um saldo de 4.603 EUR que foi retido após o cassino ter encerrado permanentemente minha conta sem apresentar qualquer justificativa clara.

Eu estava jogando caça-níqueis no Whamoo (The Dog House e Burning Reels) e acumulei um saldo de 4.603 EUR. Em seguida, completei todo o processo de verificação do cassino: RG, comprovante de endereço, dados do cartão de crédito e bancários com selfie, além de um questionário sobre a origem da minha renda, que me foi enviado por um link. Dois saques de 1.000 EUR cada foram marcados como pendentes, com o saldo restante ainda na conta.

Em vez de liberar os pagamentos pendentes ou fazer qualquer pergunta adicional, o cassino me enviou um breve e-mail informando apenas que minha conta havia sido encerrada por violação dos Termos e Condições. Nenhuma cláusula específica foi citada. Nenhuma evidência ou atividade específica foi apontada. Não tive a oportunidade de responder antes da decisão ser tomada.

Há cerca de um mês, entrei em contato com o cassino para verificar o status do meu pagamento final, visto que o saldo ainda não me foi devolvido. Solicitei esclarecimentos sobre o motivo do encerramento e a liberação dos fundos. Não recebi nenhuma resposta satisfatória.

Concluí todas as etapas de verificação solicitadas pelo cassino e nenhuma delas apresentou problemas. O encerramento da minha conta só ocorreu depois que meus saques já estavam pendentes, o que sugere que o momento escolhido foi uma tentativa de evitar o pagamento de um saldo já confirmado.

Agradeceria muito a ajuda do Casino Guru para resolver isso de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jod1eM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não, recebo uma resposta genérica.

Sim

Não

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Feito.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que forneceu ao cassino para verificação?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e ajuda.

Desculpe, já estava tudo resolvido.

Olá,

Agradecemos por encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino.

Infelizmente, não consegui localizar os documentos que você enviou para a verificação KYC entre os arquivos recebidos. Você poderia verificar e reenviar os documentos que forneceu ao cassino durante o processo de verificação, por favor?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila