O jogador espanhol havia realizado diversos saques sem problemas, mas sua tentativa de sacar € 3.400 desde 14 de novembro de 2025 sofreu atrasos e resultou no bloqueio de sua conta. Apesar de contatar o suporte e seu agente VIP, ele perdeu o acesso à página do cassino. A Equipe de Reclamações acompanhou a situação e, após comunicação com o cassino, resolveu o problema, permitindo que o jogador prosseguisse com seu saque.
WikiLuck Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.400 €
WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Ok... deixe-me explicar tudo. Fiz até 3 saques com eles. O mais demorado levou 5 dias, outro 4 dias e outro 3 dias. Tudo correu mais ou menos bem. Agora estou tentando sacar € 3.400. Desde 14 de novembro de 2025, não parei de enviar e-mails para eles e também para meu agente VIP, que me disse hoje que conversou com eles e que resolveriam o problema em breve. Também recebi uma mensagem da central de suporte dizendo que seria resolvido em breve...
Para minha surpresa, eles bloquearam meu acesso; não consigo nem ver a página. Enviei a eles uma captura de tela do bloqueio para ver se respondem.
Espero que você possa me ajudar, obrigado. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Janeiro,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias da solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Além disso, a captura de tela fornecida sugere que o problema se origina no provedor de internet, e não no cassino. É provável que tenha ocorrido uma interrupção no serviço.
Agendei um contato de acompanhamento para daqui a 11 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos avise se o seu saque for processado antes dessa data.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Janeiro,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Janeiro,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
