O jogador da Polônia alegou ter vencido um torneio no Wildcasino.ag, mas o suporte negou a vitória, afirmando que ele não havia se classificado entre os primeiros colocados. O jogador alegou ter recebido US$ 1.000 como prêmio e ter mais de 20.000 pontos, mas o suporte não apresentou provas para corroborar suas alegações. O jogador também destacou dificuldades para acessar os resultados do torneio e o histórico de jogos, suspeitando de confusão entre dois torneios simultâneos. Concluímos que, sem nenhuma evidência verificável que confirmasse a vitória do jogador, não poderíamos contestar a alegação do cassino de que ele havia ficado em 26º lugar. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Wild Casino - Os ganhos do jogador estão sendo contestados.
Caso encerrado
Montante: ??
Wild Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, ganhei um torneio no Wildcasino.ag e, segundo o suporte, não fiquei entre os primeiros colocados. No final do torneio, meu nome foi listado como vencedor e recebi US$ 1.000.
O nome deste torneio é "O VENCEDOR LEVA TUDO!!!" - US$ 1.000 - Portões de Tártaro. Mais de 20.000 pontos.
O jogo ocorreu em 07/02/2026 e terminou em 08/02/2026 às 11:59. Tudo está registrado nos arquivos do cassino.
Só para acrescentar, o suporte está tentando me convencer de que não foi esse o caso, e tenho certeza disso. Sem apresentar nenhuma prova, estão tentando me enganar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para melhor compreender a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas.
- Você poderia me enviar o link da lista de vencedores do torneio para que possamos verificar se você ficou em primeiro lugar?
- Além disso, você possui algum registro ou comprovante que demonstre que estava em primeiro lugar após o término do torneio? Caso possua, por favor, envie-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Note que, sem provas documentais da sua parte, infelizmente não poderemos entrar em contato com o cassino nem solicitar indenização em seu nome.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoA questão é mais complexa e difícil do que parece, porque o Wildcasino a torna muito mais difícil.
Como mencionei, este foi um torneio em que apenas o vencedor recebeu US$ 1.000 pelo primeiro lugar. Os demais ficaram sem nada.
O mais importante de tudo, depois de inúmeros contatos com consultores, foi que fiquei em 26º lugar e, acredite, recebi 30 dólares por isso. O único prêmio para o primeiro lugar era um prêmio em dinheiro, não para outras colocações.
Então, exatamente, entrei em contato com o suporte seis vezes para descobrir onde estavam meus ganhos... Claro, tenho todo o histórico de conversas. E cada um escreveu coisas diferentes.
Gostaria de acrescentar que, simultaneamente ao torneio que mencionei, havia outro no site com uma premiação total de US$ 5.000, distribuída entre várias categorias do jogo "Ghost Fortune".
E aqui está minha suspeita de que um grande erro foi cometido e que estão confundindo os dois torneios, seja intencionalmente ou não... claro que mencionei isso a eles. Abaixo, estou postando fotos das conversas e do torneio.
O assunto parece confuso e complicado, mas responderei a todas as perguntas e posso explicar tudo de forma ainda mais simples.
- Consultor Aiden
- Sarah, consultora
- Consultor Luis
- o jogo do torneio
O mais importante é que o site se recusa a me mostrar meu histórico de jogos, histórico de registros, histórico da conta, não consigo ver nada... Tudo está oculto. Como você pode ver, eles até me atribuem uma posição diferente no torneio.
Você poderia me enviar o link da lista de vencedores do torneio para que possamos verificar se você ficou em primeiro lugar?
- Não consigo porque não há resultados de torneios nem histórico de jogos na minha conta, tudo está oculto. Talvez você, casino.guru, possa me ajudar com isso.
Além disso, você possui algum registro ou comprovante que demonstre que estava em primeiro lugar após o término do torneio? Caso possua, por favor, envie-os para mim em veronika.f@casino.guru .
- Já tentei vários métodos, usando sites como o web.archive para comprovar, mas não há nada. Nem sequer existe um histórico dos pontos "PRG" que comprei para participar do torneio. Gastei cerca de 400 a 500 dólares.
TraduçãoEntendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente se você realmente acredita que terminou em primeiro lugar e as informações fornecidas pelo suporte parecem inconsistentes.
No entanto, nesta fase, ainda não temos nenhuma evidência objetiva que confirme que você ficou em primeiro lugar no torneio . Sem uma captura de tela, lista oficial de resultados, histórico de jogos ou qualquer registro verificável que mostre que você foi listado como o vencedor ao final do evento, infelizmente não podemos entrar em contato formalmente com o cassino e solicitar o prêmio de US$ 1.000 em seu nome.
Se entrássemos em contato com o cassino na situação atual, eles provavelmente confirmariam que você terminou em 26º lugar, como já indicaram. Sem nenhuma evidência que sugira que esse resultado esteja incorreto, não teríamos motivos para contestar a posição deles ou levar o assunto adiante.
Compreendemos perfeitamente que você considere que os resultados do torneio possam ter sido trocados ou tratados de forma incorreta. No entanto, na mediação de reclamações, precisamos de documentação verificável de ambas as partes. Neste momento, não temos provas suficientes para prosseguir com a investigação.
Caso você consiga obter alguma confirmação oficial, captura de tela ou registro que mostre claramente que você estava em primeiro lugar após o término do torneio, por favor, não hesite em me enviar, e teremos prazer em analisar o caso novamente.
TraduçãoCaro(a) nwkk3,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
