A conta do jogador eslovaco foi encerrada sem explicação durante uma solicitação de saque pendente e, apesar das confirmações de que o pagamento seria processado, ele não recebeu os fundos após várias semanas. Ele teve dificuldade em se comunicar com o cassino sobre o problema. Posteriormente, o cassino confirmou que o saque do jogador havia sido cancelado e o aconselhou a enviar uma nova solicitação para sacar seus ganhos. A reclamação foi marcada como rejeitada devido à falta de confirmação do jogador em relação à nova solicitação de saque. O problema foi resolvido posteriormente quando o cassino processou o saque do jogador, confirmando que ele tinha um saldo restante de € 600,82 antes do encerramento da conta e que já havia recebido € 600. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Wild Robin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Caso encerrado
Montante: 659 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a),
Há algumas semanas, durante uma solicitação de saque pendente, o cassino encerrou minha conta sem explicação e confirmou que o pagamento seria processado. Infelizmente, depois de muitas semanas, não recebi o valor. Eles não respondem aos meus e-mails e, no chat ao vivo, mencionam que estão trabalhando nisso, mas, depois desse período, isso não é razoável.
Atenciosamente,
G
TraduçãoCaro gb156,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você recebeu alguma informação específica ou atualização do cassino sobre o encerramento da sua conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
TraduçãoQuerida Dominika,
A conta não foi verificada pelo KYC porque o cassino não solicitou e, como não consigo fazer login, não posso fornecer documentos. Não recebi nenhum bônus e o jogo foi misturado com cassino e apostas esportivas. Recebi a comunicação para o seu endereço de e-mail. Não foi fornecido nenhum motivo para o cassino ter encerrado minha conta.
Atenciosamente,
G
TraduçãoCaro gb156, você poderia explicar por que um dos e-mails que você forneceu afirma que sua conta foi encerrada a seu pedido?
Além disso, você recebeu alguma atualização do cassino sobre seu saque ou tentou contatá-los novamente para obter mais informações sobre o pagamento pendente?
TraduçãoQuerida Dominika,
Não tenho ideia do motivo pelo qual o cassino mencionou que me pediram para encerrar a conta. Você pode ver nossa conversa anterior e eles mencionaram que queriam encerrar a minha conta e não a minha, além de mencionarem que meu pagamento seria processado. Nunca me pediram para encerrar a minha conta. Estou tentando obter informações sobre este caso, mas ainda não recebi nenhuma atualização após tanto tempo.
Atenciosamente,
G
TraduçãoQuerida Dominika,
Ainda não recebi nenhum valor e não recebi nenhuma resposta.
Atenciosamente,
G
TraduçãoMuito obrigado, gb156, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro gb156,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Robin Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e nos dizer o que ele pode fazer para receber seus saques?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoCaro gb156,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
TraduçãoCaros,
Pedimos desculpas pelo atraso. Conforme verificado, o saque do jogador foi cancelado. Pedimos gentilmente que faça uma nova solicitação para sacar os ganhos.
Lamentamos profundamente a situação.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
TraduçãoObrigado pela atualização.
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do gb156. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro gb156, você pode nos dar uma atualização? Obrigado!
TraduçãoPrezada Martina e Caro representante do Cassino,
Minha conta ainda está fechada e não consigo criar nenhuma nova solicitação de saque. Gostaria de solicitar ao Cassino que reabra minha conta para poder criar uma nova solicitação. Gostaria de esclarecer novamente que nunca me desejaram encerrar minha conta; essa foi uma decisão deles. Eles mencionaram que processarão minha solicitação de saque independentemente do encerramento da minha conta. Já forneci meus endereços de criptomoeda em vários e-mails, caso queiram processar a transferência manualmente.
Atenciosamente,
G
TraduçãoPrezada equipe Wild Robin,
Peço gentilmente que você revise este assunto como prioridade. Uma resolução rápida é importante e sua pronta atenção a este problema seria muito apreciada.
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoTraduçãoCaro gb156,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
TraduçãoQuerida Martina,
Ainda não recebi meu saque e minha conta continua fechada. O cassino ainda não responde meus e-mails. Estou enviando e-mails semanalmente para lembrá-los gentilmente sobre este caso. Posso pedir que você tente me enviar um e-mail também?
Atenciosamente,
G
TraduçãoCaro representante do Wild Rabbit Casino,
Estou entrando em contato novamente a pedido do jogador. Caso contrário, dada a falta de resposta, o caso teria sido encerrado como não resolvido.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para compartilhar sua opinião sobre o assunto. Sua contribuição é importante e agradecemos sua cooperação.
Agradeço desde já a sua atenção.
TraduçãoCaros,
No momento, estamos aguardando os detalhes do método de pagamento necessários para processar uma retirada manual, que foi solicitada inicialmente via chat ao vivo em 27 de março.
Acabamos de enviar outro e-mail para Gabriel solicitando essas informações mais uma vez.
Assim que recebermos os detalhes necessários, procederemos prontamente com a retirada.
Atenciosamente,
Robin selvagem
TraduçãoPrezada Martina e Caro representante do cassino,
Desta forma, gostaria de confirmar que o cassino entrou em contato comigo por e-mail para solicitar novamente soluções em criptomoedas. Já respondi ao e-mail e espero que isso seja resolvido em breve. Atualizarei esta reclamação assim que houver novidades.
Atenciosamente,
G
TraduçãoObrigado a todos por se envolverem!
Por favor, gb156, avise-me se tiver alguma atualização! Obrigado!
TraduçãoCaro gb156,
Obrigado por fornecer as informações diretamente aqui. Marquei sua mensagem como conteúdo sensível para garantir que ela seja visível apenas para você, para mim e para o representante do cassino.
Prezada equipe Wild Robin,
Você poderia confirmar se recebeu os detalhes de pagamento do jogador e se tudo está em ordem para que o pagamento seja processado?
Obrigado antecipadamente pela atualização.
TraduçãoCaros,
Obrigado pela sua paciência,
Gostaríamos de informar que a retirada já foi processada.
Atenciosamente,
Robin selvagem
TraduçãoCaro Wild Robin Casino,
Você poderia, por favor, analisar o caso e providenciar o envio do restante dos fundos ao jogador? Agradecemos muito sua ajuda para resolver este problema.
TraduçãoCaros,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que, após o jogador enviar uma solicitação de saque, ele continuou a fazer apostas. Informamos que o saldo total já foi pago ao jogador.
gb156 , gostaríamos de informar que você pode revisar sua atividade e desempenho acessando seu histórico de jogos.
Agradecemos sua compreensão.
Saudações do rei,
Equipe WildRobin
TraduçãoCaro gb156,
Você pode dar uma olhada e me avisar?
TraduçãoCaros,
Infelizmente, ainda não consigo acessar minha conta. A solicitação de saque foi processada manualmente pelo cassino, que a criou e processou. Posso pedir ao cassino que envie uma captura de tela do meu histórico de jogo e me lembre do meu saldo antes do encerramento da minha conta em março? Você pode enviar a captura de tela para lá ou para o meu endereço de e-mail.
Atenciosamente,
G
TraduçãoPrezada equipe Wild Robin,
Você pode fazer isso, por favor?
TraduçãoCaros,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Martina, por favor, observe que lhe fornecemos as evidências por e-mail.
Consulte a carta em anexo.
Atenciosamente,
A equipe WildRobin
TraduçãoObrigado! Você pode me enviar novamente com uma qualidade melhor? Mesmo depois de baixar as capturas de tela, não consegui ler a impressão. Obrigado.
TraduçãoCaros,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que enviamos as evidências solicitadas em alta qualidade por e-mail para sua análise.
Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
TraduçãoCaro Wild Robin Casino,
Muito obrigado por fornecer as evidências. Posso perguntar se essas informações também foram compartilhadas com o jogador?
Caro gb156,
Com base no histórico de jogos enviado pelo cassino, parece que sua conta tinha um saldo restante de € 600,82 antes do encerramento. Como você já recebeu € 600, o saldo restante agora é de apenas € 0,82.
Portanto, darei continuidade ao processo de marcar esta reclamação como resolvida em nosso sistema. Agradecemos imensamente sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você deve saber, nossos serviços são totalmente gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, se você achou nossa ajuda útil, agradeceríamos se pudesse compartilhar sua experiência conosco no Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Uma análise honesta — juntamente com sugestões de melhoria — significaria muito para nós e poderia ajudar outras pessoas em situações semelhantes.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
