Wild Robin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Após efetuar um depósito, o cassino bloqueou minha conta – eles têm o direito de fazê-lo de acordo com os termos e condições, que não contesto. Desde o início, tenho entrado em contato solicitando o reembolso do meu depósito, e a empresa ou mente sobre o envio de uma nova senha, para depois admitir no mesmo dia (ou em um e-mail diferente) que minha conta está encerrada. Conversar com o suporte é como falar com pessoas completamente perdidas. Não espero nada além da devolução do meu depósito. É uma piada – eles respondem com mensagens diferentes a cada contato. Não fiz nenhum outro pagamento na minha conta além do depósito, então já estou prevendo qualquer questionamento. Simplesmente deposito – conta bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Robin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Houve alguma atividade de jogo em sua conta antes do depósito?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas. É difícil dizer qualquer coisa. Fiz um depósito e o cassino bloqueou meu acesso. A equipe do cassino responde sem pensar. Meu último e-mail para o cassino foi para apontar que eles estavam me enganando.

Inicialmente, o cassino alegou que minha conta estava ativa. Quando enviei uma captura de tela, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa.

Quando pedi o reembolso do meu depósito, eles presumiram que a conta estava aberta e disseram que poderiam reembolsá-lo, mas que ficariam com uma parte dos meus fundos.

Eles afirmaram recentemente que a conta estava reaberta. Em resposta, copiei e colei o e-mail deles, que afirmava claramente que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa, o que aceitei.

Não houve atividade na minha conta.

A situação com essa empresa é como um jogo de gato e rato. Não há continuidade na conversa, e a pessoa que responde em seguida não tem a menor ideia do que está falando.

Há mais de um mês que envio mensagens repetidas para esta empresa solicitando a devolução do meu depósito. Neste momento, eles estão bloqueando meus fundos deliberadamente, sem motivo algum. Já enviei inúmeras mensagens pedindo a devolução do dinheiro para o endereço que me forneceram (o mesmo de onde receberam o depósito).

Na verdade, não quero nada desta empresa além do reembolso do meu depósito, já que se recusaram a prestar os seus serviços.

É tudo o que preciso saber, mas é muito difícil para esta empresa ser educada e cortês com uma equipe de suporte que responde apenas uma vez a cada poucos dias e não tem absolutamente nenhuma ideia do que está falando.

Solicito uma resposta da empresa e, caso seja mentira, apresentarei capturas de tela das conversas com a empresa e abordarei a situação.

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de solicitar que você fornecesse provas do incidente, para que possamos confrontar o cassino.

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em [email protected]

O melhor seria pedir a opinião do cassino sobre o motivo de estarem retendo meu depósito e não responderem às minhas mensagens. Estou enviando as informações que recebi do cassino por e-mail.