O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada após efetuar um depósito e, desde então, vinha solicitando o reembolso. Ele expressou frustração com a comunicação inconsistente do suporte. Intervimos solicitando evidências e facilitando a comunicação com o cassino. Após longos atrasos e respostas contraditórias do cassino, o saldo restante foi sacado com sucesso e o jogador confirmou o recebimento. A reclamação foi considerada resolvida após o reembolso do depósito.
Wild Robin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 zł
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoApós efetuar um depósito, o cassino bloqueou minha conta – eles têm o direito de fazê-lo de acordo com os termos e condições, que não contesto. Desde o início, tenho entrado em contato solicitando o reembolso do meu depósito, e a empresa ou mente sobre o envio de uma nova senha, para depois admitir no mesmo dia (ou em um e-mail diferente) que minha conta está encerrada. Conversar com o suporte é como falar com pessoas completamente perdidas. Não espero nada além da devolução do meu depósito. É uma piada – eles respondem com mensagens diferentes a cada contato. Não fiz nenhum outro pagamento na minha conta além do depósito, então já estou prevendo qualquer questionamento. Simplesmente deposito – conta bloqueada.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Robin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Houve alguma atividade de jogo em sua conta antes do depósito?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas. É difícil dizer qualquer coisa. Fiz um depósito e o cassino bloqueou meu acesso. A equipe do cassino responde sem pensar. Meu último e-mail para o cassino foi para apontar que eles estavam me enganando.
Inicialmente, o cassino alegou que minha conta estava ativa. Quando enviei uma captura de tela, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa.
Quando pedi o reembolso do meu depósito, eles presumiram que a conta estava aberta e disseram que poderiam reembolsá-lo, mas que ficariam com uma parte dos meus fundos.
Eles afirmaram recentemente que a conta estava reaberta. Em resposta, copiei e colei o e-mail deles, que afirmava claramente que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa, o que aceitei.
Não houve atividade na minha conta.
A situação com essa empresa é como um jogo de gato e rato. Não há continuidade na conversa, e a pessoa que responde em seguida não tem a menor ideia do que está falando.
Há mais de um mês que envio mensagens repetidas para esta empresa solicitando a devolução do meu depósito. Neste momento, eles estão bloqueando meus fundos deliberadamente, sem motivo algum. Já enviei inúmeras mensagens pedindo a devolução do dinheiro para o endereço que me forneceram (o mesmo de onde receberam o depósito).
Na verdade, não quero nada desta empresa além do reembolso do meu depósito, já que se recusaram a prestar os seus serviços.
É tudo o que preciso saber, mas é muito difícil para esta empresa ser educada e cortês com uma equipe de suporte que responde apenas uma vez a cada poucos dias e não tem absolutamente nenhuma ideia do que está falando.
Solicito uma resposta da empresa e, caso seja mentira, apresentarei capturas de tela das conversas com a empresa e abordarei a situação.
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Gostaria de solicitar que você fornecesse provas do incidente, para que possamos confrontar o cassino.
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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há 3 meses
TraduçãoO melhor seria pedir a opinião do cassino sobre o motivo de estarem retendo meu depósito e não responderem às minhas mensagens. Estou enviando as informações que recebi do cassino por e-mail.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoA resposta do suporte deste cassino é ultrajante. Acabei de receber uma mensagem dizendo que preciso entregar meu depósito para poder sacá-lo. Não sei o que mais dizer – são um bando de incompetentes e pessoas com dificuldades de leitura, não há outra forma de descrever. Eu já havia concordado com o cassino que minha conta estava encerrada, mas de repente eles me pedem para entregar meu depósito – eles não têm a menor ideia do que estão falando. É um absurdo que esta empresa tenha um suporte que não entende nada e continua retendo meu depósito, mesmo depois de me negar o serviço. Parece uma piada de Natal; essa correspondência com eles é uma vergonha para a NOVAFORGE LTD . Acho que essas conversas merecem ser divulgadas em alguma rede social, porque um nível tão alto de ignorância é inédito. Posso colar os e-mails deles aqui, se quiserem, para que mais pessoas possam dar risada.
Esse suporte é uma [palavra ofensiva] e a Novaforge LTD é uma piada. O que eles escrevem é inexplicável.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNo dia 20 de novembro, recebi um e-mail da WildRobin informando que minha conta havia sido encerrada. Logo em seguida, um idiota chamado Ray me escreveu dizendo que eu deveria devolver meu depósito e que minha conta estava ativa. Essa empresa é uma piada. Está cheia de palhaços e gente que nem sequer consegue responder a solicitações tão simples.
Pare de se envergonhar e devolva-me o meu depósito, ao qual você não tem direito neste momento e está retendo meus fundos sem motivo algum.
Para confirmar que são um bando de idiotas, estou colando os e-mails deles aqui 🙂
Gosia (Robin Selvagem)
20 de novembro de 2025, 20h53 EET
Prezado Sr. Michal,
Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da WildRobin.
Por decisão da Administração, sua conta está bloqueada para acesso. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou Chat ao Vivo.
Atenciosamente,
A equipe do WildRobin.com
20 de novembro 🙂 - vamos lá
Laila (Robin Selvagem)
25 de novembro de 2025, 10h58 EET de novembro
Prezado Sr. Michal,
Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da WildRobin.
Informamos que precisamos de algumas informações adicionais para processar o saque dos seus fundos disponíveis. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este processo possa causar e agradecemos a sua compreensão.
Por favor, envie-nos as seguintes informações:
-Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)
- Nome e sobrenome do titular da conta bancária
-IBAN/Número da conta
-Nome do banco
-Localização do banco (país)
-SWIFT/BIC
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou Chat ao Vivo.
Atenciosamente,
A equipe do WildRobin.com
A empresa está tentando obter meus dados bancários, mesmo eu não tendo usado essa conta para efetuar o pagamento.
Grzegorz (Robin Selvagem)
26 de novembro de 2025, 17h35 EET
Prezado Sr. Michal,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Agradecemos por esclarecer a situação e fornecer as informações. Seu caso foi encaminhado ao departamento responsável, que está analisando-o, incluindo o reembolso à ETH.
Pedimos gentilmente que aguarde um pouco mais - entraremos em contato assim que recebermos a confirmação do departamento responsável.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Bobagem essa história da empresa verificar informações sobre reembolsos em criptomoedas.
DE NOVO
Jamil (WildRobin)
6 de dezembro de 2025, 17:11 EET
Caro Michal,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da WildRobin.com.
Agradeço o seu contato em relação ao seu problema. Analisei o seu caso e, após a investigação, constatei que, de acordo com os nossos termos e condições, é necessário cumprir o requisito de aposta do seu depósito para poder levantar os fundos.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou via chat ao vivo.
Sinceramente seu,
Equipe de suporte do WildRobin.com
BALELA
E MAIS UMA VEZ, ótimas informações do suporte.
Ray (WildRobin)
6 de dezembro de 2025, 17h50 EET
Caro Michal,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da WildRobin.com.
Gostaríamos de expressar nossos sinceros agradecimentos pela sua atenção e pelo tempo dedicado a se comunicar conosco. Seu interesse e confiança são muito valiosos para nós, e estamos aqui para garantir que você receba a melhor assistência possível.
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você e realmente espero que possamos encontrar uma maneira alternativa de facilitar as coisas. Saiba que estou aqui para você e farei tudo o que estiver ao meu alcance para ajudá-lo(a).
No entanto, gostaria de salientar, em primeiro lugar, que você está entrando em contato com o suporte do Wildrobin Casino, e não com o cassino que você mencionou em sua resposta. Pode haver algum engano; por isso, recomendamos que você verifique novamente os cassinos.
Além disso, nesta plataforma sua conta está ativa e operacional; portanto, e de acordo com nossos Termos e Condições, para poder sacar seus fundos depositados recentemente, você precisa apostá-los pelo menos uma vez (1x).
Agradecemos imensamente sua cooperação e compreensão para este propósito.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou via chat ao vivo.
Sinceramente seu,
Equipe de suporte do WildRobin.com
Claramente, esta empresa não sabe do que está falando. WILDROBIN NOVAFORGE LTD, talvez vocês pudessem abordar esta questão e nos dizer por que estão bloqueando meus fundos sem motivo aparente. Sabemos também que outra empresa de vocês está bloqueando meus fundos. Talvez vocês pudessem finalmente explicar o que estão fazendo?
É assim que é conversar com essa escória. Eu não demonstro respeito porque eles também não demonstram respeito por ninguém.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoO funcionário Jamil – ou pelo menos a pessoa que assina com esse nome – é incompetente até para escrever mensagens de suporte. Acabei de receber um e-mail pedindo meu depósito :) Este cassino está cheio de idiotas.
Esta é uma cena de comédia. A empresa fechou minha conta depois que fiz um depósito e se recusa a devolver meu dinheiro. Nenhuma providência foi tomada em relação à conta.
A empresa confirma o encerramento da conta e, um instante depois, diz que a conta ainda está ativa – em seguida, diz que preciso transferir os fundos, mas, na realidade, a conta está encerrada.
Conversar com eles é como falar com um bando de idiotas. Posso tirar prints da tela para provar, para que você entenda que tipo de idiotas eles são. Desculpe, mas as mensagens que recebo deles me fazem pensar que não vou ouvir uma palavra sequer de gentileza dessa empresa. Eles me enganam a cada mensagem.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado levy09,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado levy09,
Meu nome é Jana e vou ajudá-lo(a) a resolver o problema que você encontrou. Gostaria agora de convidar um representante do Wild Robin Casino para perguntar por que a conta do jogador foi bloqueada?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
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há 2 meses
TraduçãoDevo enfatizar que não toleramos ameaças ou linguagem agressiva. Estamos aqui para ajudar a facilitar uma resolução construtiva, mas pedimos que se comunique com respeito para que possamos lhe dar o suporte necessário. Se essa abordagem não estiver alinhada com o que você procura, recomendamos fortemente que busque outra plataforma que melhor atenda às suas necessidades.
Por favor, nos informe se você está disposto a prosseguir de forma construtiva, e continuaremos a ajudar no que pudermos.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão escrevi isso de má fé. Como você pode ver, durante dois meses, esta empresa tem me enviado e-mails com informações falsas. Estou frustrado porque estamos falando de uma pequena quantia, mas que, no entanto, é um assunto muito sério. É difícil manter o respeito quando esta empresa não me respeita, e as respostas dela demonstram claramente essa falta de respeito. Peço desculpas e também apoio que a conversa seja conduzida com respeito mútuo.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que o saldo restante foi retirado com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado levy09,
Poderia confirmar se já recebeu o restante dos fundos do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNo momento, ainda não recebi a confirmação do cassino sobre o saque do dinheiro. Assim que a receber, entrarei em contato.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoConfirmo que recebi o reembolso do meu depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado levy09,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
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