Wild Robin Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o acesso ainda é permitido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ZOINGERZ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com sua conta no Wild Robin Casino.

Para melhor ajudá-lo(a), gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:

• Você pode fornecer as datas e os valores exatos das transações que ocorreram após o encerramento da conta?
• Você possui algum registro específico de data e hora dos eventos ou alguma comunicação adicional referente ao encerramento da sua conta, além dos e-mails que você mencionou?
• Poderia, por favor, compartilhar os detalhes do seu histórico de login durante o período em que você conseguiu acessar sua conta após o encerramento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Oi,

O pássaro Wild Robin parou de responder.

Questão principal (o que estou pedindo para você investigar):

Minha conta foi confirmada como permanentemente encerrada para minha proteção, mas posteriormente recuperei o acesso e pude jogar novamente. Solicito o reembolso do valor perdido após o encerramento confirmado (aproximadamente CAD$ 600 — posso fornecer o valor exato, a data e o histórico de transações).

Comprovação de que a conta deveria ter sido encerrada permanentemente:

2 de setembro de 2025 (Gerente VIP Calvin): "Gostaria que fechássemos sua conta permanentemente para garantir sua total proteção daqui para frente…?"

Respondi: "Por favor, feche permanentemente…" e depois "Prossiga".

Wild Robin confirmou: "Sua conta foi encerrada a seu pedido."

Mais tarde (9 de outubro de 2025), reiteraram: "Sua conta foi encerrada… de acordo com sua solicitação."

Violação pós-fechamento:

Apesar disso, consegui acessar minha conta e jogar novamente, resultando em perdas adicionais (aproximadamente CAD$ 600). Isso não deveria ser possível se o bloqueio/autoexclusão tivesse sido aplicado corretamente.

O que preciso do cassino (para verificar e resolver):

Registros do status da conta mostrando quando o encerramento/autoexclusão foi aplicado e se/quando foi suspenso (e por quem).

Registros de login/acesso mostrando quando recuperei o acesso.

Histórico de depósitos/apostas referente ao incidente pós-encerramento, confirmando o valor exato do prejuízo líquido.

Resolução solicitada:

Reembolso total do valor da perda após o encerramento do negócio.

Confirmação por escrito de que minha conta foi encerrada permanentemente/autoexcluída e não pode mais ser acessada.

Secundário (pedido de acordo, não minha reivindicação principal):

Antes do fechamento, perdi aproximadamente CAD$ 32.000. Menciono isso apenas porque a violação ocorrida após o fechamento demonstra que os controles de proteção ao jogador/fechamento do cassino não eram confiáveis. Para deixar claro, não estou pedindo que vocês analisem o valor total de CAD$ 32.000 como parte deste pedido de reembolso pós-fechamento — estou mencionando isso apenas para documentar por que o fechamento permanente/autoexclusão foi solicitado e por que a violação ocorrida após o fechamento é especialmente grave. Assim que a violação ocorrida após o fechamento for confirmada por meio dos registros, também solicito que vocês peçam ao cassino que considere um acordo de boa-fé em relação às perdas anteriores.

Posso fornecer os e-mails que confirmam o encerramento definitivo e comprovantes das transações realizadas após o encerramento. Se você puder compartilhar seu e-mail, por favor...

Obrigado,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, ZOINGERZ.

• Você tem alguma evidência adicional que possa fornecer em relação ao seu histórico de apostas/transações após o encerramento da conta?
• Além disso, você tentou entrar em contato com a equipe de suporte da Wild Robin sobre esse problema? Se sim, poderia compartilhar a resposta deles?

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Assim que eu receber esses documentos ou sua confirmação, darei prosseguimento ao caso para a próxima etapa do processo de resolução.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezado ZOINGERZ

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu solucionador dedicado, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado ZOINGERZ,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Tomei nota da sua comunicação com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Wild Robin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Wild Robin,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

ZOINGERZ

Gostaria de informar que o cassino respondeu por e-mail. Entrarei em contato com eles e lhe darei notícias assim que possível.

OK

ZOINGERZ

Estou aguardando a resposta do cassino. Eles não responderam desde minha última atualização.

ZOINGERZ

Infelizmente, o cassino não respondeu às nossas tentativas de dialogar para resolver esta reclamação. Sem a cooperação do cassino, nossa capacidade de investigar ou mediar a questão fica bastante limitada.

Consequentemente, procederemos agora ao encerramento da reclamação e à sua marcação como "não resolvida" no nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente não termos conseguido ajudar mais na busca de uma solução. No entanto, reclamações não resolvidas impactam negativamente a reputação do cassino, o que pode incentivá-lo a reconsiderar sua abordagem e responder no futuro. Caso o cassino decida cooperar posteriormente, podemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica a presença de nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião e agradeço sua paciência e cooperação durante todo o processo.

Atenciosamente,

Munya Shumba