A jogadora do Reino Unido tinha um saque pendente desde 2 de abril, o que ultrapassou o prazo de processamento estipulado de três dias. Apesar de ter contatado um consultor, ela recebeu a mesma mensagem e duvidou da sinceridade do cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela após diversas perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação.
Wild Robin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £230
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoTenho um saque pendente desde terça-feira, 4/2/25, e consta no site deles há 3 dias. Continuo recebendo a mesma mensagem quando entro em contato com um consultor dizendo que eles estão lidando com isso. Não acredito neles.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Maxjoe121,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild Robin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Maxjoe121,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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