A jogadora da Alemanha havia solicitado três saques desde 26 de junho de 2025, mas após 17 dias, eles permaneceram sem processamento. Apesar das consultas diárias, ela recebeu consistentemente a mesma resposta sobre os atrasos. O problema foi resolvido quando ela confirmou o recebimento do pagamento pendente de € 500, não havendo mais problemas. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu sua cooperação durante todo o processo.
Wild Robin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Solicitei três saques desde 26 de junho de 2025. Pergunto diariamente quando posso esperar por eles. Sempre a mesma resposta... Demorou um pouco, não se preocupe, seja paciente. Mas depois de 17 dias, estou ficando sem paciência.
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há 7 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 7 meses
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Olá,
Já recebi três saques deste cassino, o que também demorou muito. Ainda não me pediram para verificar minha conta.
Não tenho certeza, mas acho que joguei com um bônus de depósito que apostei com sucesso. Já recebi meus três primeiros saques.
Estou enviando o histórico de bate-papo de hoje e duas respostas do suporte por e-mail.
Atenciosamente, Inês
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há 7 meses
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Olá, hoje finalmente recebi € 1.000 dos € 1.500 pendentes. No entanto, o pagamento mais antigo, de € 500, de 26 de junho de 2025, ainda está pendente. Mas tenho esperança de que algo aconteça 🙂
Atenciosamente, Inês
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há 7 meses
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Caro jogador, obrigado pela atualização. Você já recebeu o restante do dinheiro?
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há 7 meses
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Olá,
Não, infelizmente ainda não. O pagamento de € 500 de 26 de junho de 2025 ainda está pendente.
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há 6 meses
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Caro jogador, você poderia nos informar se o cassino explicou por que esse saque específico de € 500 de 26 de junho ainda está pendente?
Alguma razão foi dada para o atraso?
Você pode confirmar se esse saque ainda está marcado como pendente na sua conta ou se ele apresenta um status diferente?
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há 6 meses
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Olá, recebi o dinheiro e não há nada pendente. Obrigado pelo seu esforço.
Atenciosamente, Inês
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há 6 meses
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Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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