Wild Robin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

I requested my first withdrawal of €500 on July 13, 2025, my second of €500 on the 14th, and my third of €500 on the 15th. This means I have €1,500 pending withdrawal, and approximately €5,000 is still in my account. I've been waiting for the withdrawal for 16 days now. The casino always gives me the same answer: that my money is safe and that there are always delays, but the withdrawal is in the final stages – it's been 10 days. What nonsense. I've offered verification and provided all the necessary information, but the casino says there's no urgency for this.

Ich habe am 13.07.2025 meine erste von Auszahlung von 500€ beantragt, am 14 die 2. von 500€ und am 15. die dritte von 500€. Damit stehen 1500€ in Auszahlung und ~5000€ sind noch auf meinem Konto. Ich warte seit nun mehr 16 Tagen auf die Auszahlung. Das Casino gibt mit immer die gleichen Antworten, dass mein Geld sicher ist und es generell zu Verspätungen kommt, die Auszahlung aber in der finalen Phase ist - seit 10 Tagen. So ein Quatsch. Ich habe eine Verifizierung angeboten und alle wichtigen Informationen aber dafür besteht keine Dringlichkeit laut Casino.

Hello

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Hello Tomas!

Thank you for opening the complaint.

To your questions:

1. No, I haven't received a successful withdrawal from the casino. There are only three withdrawals pending, and I'm unable to request another one.
2. Yes, I received a deposit bonus from the casino. It was a deposit bonus, but I'm not 100% sure if I canceled the bonus, as it was a non-sticky offer.

As you can see in the screenshots, the withdrawal was already requested on June 13, 2025, and is still being processed as of today. I'm in daily contact with support via live chat and email. I get the same "excuse" every day.

Thank you in advance!

Paul

Hallo Tomas!

Danke für die Eröffnung der Beschwerde.

Zu deinen Fragen:

1. Nein ich habe keine erfolgreiche Auszahlung auf dem Casino erhalten. Es stehen lediglich 3 Auszahlung in der Warteliste und es ist mir nicht möglich, eine weitere zu beantragen.
2. Ja ich habe einen Einzahlungsbonus des Casinos bekommen von dem Casino. Es war eine Einzahlung mit Bonus, bin mir jedoch nicht mehr 100% sicher, ob ich den Bonus storniert habe, da dies ein Non-Sticky Angebot war.

Wie in den Screenshots zu sehen, ist die Auszahlung bereits am 13.06.25 beantragt worden und steht bis Standpunkt heute in Bearbeitung mit täglichen kontakt zum support per Live Chat als auch Emailverkehr. Täglich bekomme ich die gleiche "Ausrede" geantwortet.

Vielen Dank im voraus!

Paul

Thanks for the explanation.

Has the casino processed one or more of your payouts since your original post?

Please let me know.

Hello Tomas!

No, unfortunately nothing has happened yet...

Still the same answers and excuses!

Kind regards

Paul

Hallo Tomas!

Nein es hat sich leider immer noch nichts getan...

Nach wie vor die gleichen Antworten und Ausreden!

Lieben Gruß

Paul

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear user,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Wild Robin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Wild Robin Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

Hello Romi!

Thank you for continuing to look into this case.

A few days ago, the "verification tab" was activated and I was apparently supposed to verify myself, but without any message via email or similar.

When I uploaded my ID, the verification was closed again, and I couldn't upload any other documents. (Deposit receipts and a photo of me with my ID in front of the open casino website... all of them are no longer available.)

I asked support via live chat and email to reopen the verification process, as I've been waiting for my money for over 30 days!

Kind regards

Paul

Hallo Romi!

Danke fürs weitere Kümmern des Falls.

Vor ein paar Tagen war der "Verifizierungstab" aktiviert und ich sollte mich anscheinend verifizieren, dies aber ohne jegliche Nachricht via Mail oder ähnliches.

Als ich dann mein Personalausweis hochgeladen habe, war die Verifizierung wieder geschlossen und ich konnte die anderen Dokumente nicht weiter hochladen. (Einzahlungsbelege und ein Foto von mir mit meinem Perso vor der geöffneten Casinoseite... Alles nicht mehr verfügbar.

Ich bat den Support per livechat und per Mail, die Verifizierung wieder zu eröffnen, da ich bereits seit über 30 Tagen auf mein Geld warte!

Lieben Gruß

Paul

Dear Peace187,

We are sorry to hear about for your experience.  

We have sent an email requesting you to please share the screenshot of the error message so we can help further accordingly.

We are waiting for your response.

Kind regards,

WildRobin team.

Hello @WildRobinCasino

As if by magic, the verification is active again.

The problem, however, isn't the verification, but the fact that you haven't paid me my money for over 38 days. I've contacted live support almost every day, asking what's going on, and every day I've received the same apologetic response. I've asked countless times, including by email, for identity verification, which, according to them, wasn't necessary.

I requested the first of my three pending withdrawals on July 13, 2025, and haven't received a single payout to date. I've had €5,000 in my player account for over a month now, which I haven't been able to withdraw.

I've completed the verification process and am waiting for confirmation. I hope this will allow the funds to be paid out immediately!

Best regards

Paul

Hallo @WildRobinCasino

Die Verifizierung ist wie von Zauberhand wieder aktiv.

Das Problem ist jedoch nicht die Verifizierung, sondern der Fakt, dass ihr mir seit über 38 Tagen mein Geld nicht auszahlt. Ich war nahezu jeden Tag im Live support und habe nachgefragt, was los ist und habe jeden Tag die gleiche vertröstende Antwort bekommen. Ich habe unzählige male, auch per Email, um eine Verifizierung meiner Person gebeten, was nicht nötig war, laut ihrer Aussagen.

Ich habe meine ersten der bisher 3 ausstehenden Auszahlungen am 13.07.25 beantragt und bis einschließlich heute nicht eine einzige Auszahlung bekommen. Es liegen seit nunmehr als einem Monat 5000€ auf meinem Spielerkonto, welche ich nicht in Auszahlung geben konnte.

Ich habe den Verifizierungsprozess beendet und warte auf Bestätigung. Ich hoffe das damit das Geld mit sofortiger Bearbeitung ausgezahlt wird!

Mit freundlichen Grüßen

Paul

Hello.

Dear Wild Robin Casino,

Please let us know how the situation stands now.

Thank you.

Regards,

Romi

Hello Romi

Thanks for asking WildRobin again.

All my documents have been submitted and approved, which means my verification is complete.

Unfortunately, nothing has happened yet and all payouts have not been processed for 43 days now.

The casino did send me an email requesting a screenshot, but my problem wasn't with the verification, but with the withdrawal. Verification was simply not requested until 35+ days later.

After verification is complete, the payout should finally go through! I'm tired of being put off by "support" anymore...

Kind regards

Paul

Hallo Romi

Danke fürs erneute Nachfragen bei WildRobin.

Meine Dokumente sind alle eingereicht und wurden auch genehmigt, heißt meine Verifizierung ist durch.

Nach wie vor ist leider immer noch nichts passiert und alle Auszahlungen sind seit nun mehr 43 Tagen ohne Bearbeitung.

Das Casino schrieb mir zwar eine Mail, wo sie einen Screenshot verlangt haben, jedoch war nicht die Verifizierung sondern die Auszahlung mein Problem. Die Verifizierung wurde lediglich erst nach 35+ Tagen angefordert.

Nach abgeschlossener Verifizierung sollte die Auszahlung jetzt dann auch final durchgehen! Keine Lust mehr mich vertrösten zu lassen vom "support"...

Lieben Gruß

Paul

Dear Peace187,

We are pleased to inform you that the withdrawals have been successfully processed on our side.

Thank you for your cooperation and understanding.

Kind regards,

WildRobin team.

Hello Romi & WildRobin!

Indeed, three withdrawals have been made, but another €1,500 is still pending. I'll wait for the processing time of 3-5 business days and report back on whether the withdrawals are being processed. There's still almost €5,000 pending withdrawal. I don't want to wait another 40 days for the next withdrawal, now that everything has been verified.

Kind regards

Paul

Hallo Romi & WildRobin!

In der Tat sind 3 Auszahlungen getätigt worden aber es sind auch wieder 1500€ in Auszahlung. Ich warte jetzt noch den Zeitraum der Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen ab und berichte, ob die Auszahlungen weiter bearbeitet werden. Es stehen immernoch knapp 5000€ in zum auszahlen in der Warteschleife. Ich möchte jetzt nicht wieder 40 Tage warte, bis die nächste Auszahlung kommt, jetzt wo alles verifiziert ist.

Lieben Gruß

Paul

Hello

Please note that the 5 business days have expired, and no payout has been made. So, everything continues as before the last payout.

After verification, I have received the payout I requested the day before from partner casinos almost every day.

I ask you to keep up with this. Live support is fobbling me with the same old messages again...

Kind regards

Paul

Hallo

Als Information, die 5 Werktage sind abgelaufen und keine Auszahlung wurde getätigt. Es läuft also alles genauso weiter wie vor der letzten Auszahlung.

ich habe bei partnercasinos nach Verifizierung nahezu täglich, die am Tag davor beantragte Auszhalung erhalten.

ich bitte sie da weiter hinterher zu sein. Im livesupport werde ich auch wieder mit den bekannten Nachrichten vertröstet…

Lieben Gruß

Paul

Dear Wild Robin Casino,

Could you please comment on this?

Thank you.

Respectfully,

Romi

Dear Peace187,

We are pleased to inform you that your withdrawal has been successfully processed, and the funds were dispatched from our end on September 2, 2025.

The funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account; however, this timeframe is contingent upon the payment method utilized and the standards of your bank.

We will make every effort to process all of your future withdrawal requests promptly.

Kind regards,

WildRobin team.

Hello Romi & WildRobin

Strangely enough, the payment always comes when you, Romi, ask for it.

I will therefore continue to use this platform once the withdrawal period is exceeded to avoid delays like the one I experienced with my first withdrawal.

Thanks for processing the withdrawals, though, and I hope I don't have to use CasinoGuru again.

Kind regards

Paul

Ps: 1000€ are on hold again and I'll request the next 500€ tomorrow!

Hallo Romi & WildRobin

Komischerweise kommt die Zahlung immer dann, wenn sie, Romi, um Nachfrage bitten.

Ich werde daher weiterhin diese Plattform nutzen sobald die Auszahlungsdauer überschritten wird, um Verzögerungen, wie bei der ersten Auszahlung zu verhindern.

Danke aber für das Ausführen der Auszahlungen und ich hoffe ich muss kein Gebrauch mehr von CasinoGuru machen.

Lieben Gruß

Paul

Ps: 1000€ sind wieder in der Warteschleife und die nächsten 500€ fordere ich morgen an!

Please inform us whenever you receive the whole amount.

Thank you.

Regards,

Romi

Hello Romi!

Next Monday, the five business days for the first payout will be over. €1,500 is now being paid out, and I'm waiting for confirmation.

Kind regards

Paul

Hallo Romi!

Am kommenden Montag werden die 5 Werktage der ersten Auszahlung vorbei sein. 1500€ sind jetzt in Auszahlung und ich warte auf die Bestätigung.

Lieben Gruß

Paul

Hello Romi

The 5 business days are now over and no payout has been made yet.

Please inquire!

Kind regards

Paul

Hallo Romi

Die 5 Werktage sind jetzt wieder um und es wurde erneut bisher keine Auszahlung getätigt.

Ich Bitte um Nachfrage!

Lieben Gruß

Paul

Dear Peace187,

We are pleased to inform you that your previous pending withdrawal has been successfully processed, and the funds were dispatched from our end on September 9, 2025.

The funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account; however, this timeframe is contingent upon the payment method utilized and the standards of your bank.

The current attempted withdrawal request and the future withdrawal requests should be processed as swiftly as possible.

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards,  

WildRobin team.

Hello everyone

The payment has arrived!

€1,500 is being paid out again, so after the €1,500, only €500 would be outstanding. So, it's all over soon. According to my calculations, the outstanding €1,500 should be processed by next Tuesday, September 16, 2025.

Thanks for taking care!

Kind regards

Paul

Hallo Zusammen

Die Auszahlung ist eingetroffen!

1500€ sind wieder in Auszahlung damit würden nach diesen 1500€ nur noch 500€ ausstehen. Es hat also bald ein Ende. Meiner Rechnung zu folge sollte die Auszahlung der offenen 1500€ bis nächsten Dienstag den 16.09.2025 bearbeitet worden sein.

Danke fürs kümmern!

Lieben Gruß

Paul

Good morning

After today, the business days for the first payout are over. I request that the payouts be processed as quickly as possible so that this case can be closed after another payout.

Kind regards

Paul

Guten Morgen

Nach heute sind die Werktage auf die erste Auszahlung vorbei. Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung der Auszahlungen, sodass der Fall hier nach einer weiteren Auszahlung abgeschlossen werden kann.

Lieben Gruß

Paul

Dear Peace187,

We are happy to confirm that your withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side on September 15, 2025.

The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards. 

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards,  

WildRobin team.

Thank you, Wild Robin Casino, for the update.

Dear user,

We will wait for your confirmation.

Best regards,

Romi

Hello Romi & WildRobin

The payment of €1,500 has arrived, and now €500 is still outstanding, and then everything is settled! This payment should arrive Friday/Monday.

Kind regards

Paul

Hallo Romi & WildRobin

die Zahlung von 1500€ ist gekommen und jetzt stehen noch 500€ aus dann ist alles abgehandelt! Diese Zahlung müsste dann Freitag / Montag ankommen.

Lieben Gruß

Paul

Good morning Romi

The processing time has already expired and no payment has been received yet.

Please confirm that with this payment of €500 the case would be closed.

Kind regards

Paul

Guten Morgen Romi

Die Bearbeitungszeit ist bereits wieder verstrichen und es ist bis jetzt keine Einzahlung eingegangen.

Ich Bitte um Nachfrage, mit dieser Auszahlung, von 500€, wäre der Fall abgeschlossen.

Lieben Gruß

Paul

Dear user,

Please try to wait a few more days and then let us know how it goes. I really hope it will arrive soon.

Respectfully,

Romi

Hey Romi

Still nothing and no reply by the email support. They always answered within a day in the past.

Can you tag WildRobin Casino please? I want this case to be done.

Thanks in advance

Paul

Dear Wild Robin Casino,

Could you check on the last outstanding withdrawal, please?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Dear Peace187,

We are pleased to inform you that your withdrawal has been successfully processed, and the funds were dispatched from our end on September 25, 2025.

The funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account; however, this timeframe is contingent upon the payment method utilized and the standards of your bank.

We would also want to inform you that at this moment, we do not observe any pending withdrawals or an active balance associated with your account. 

We hope this helps clarify the matter for you.

Our team wishes you all the best for your future activities!

Kind regards,

WildRobin team.

Hello Romi!

The money is there and the case is closed.

I thank you very much and wish you a nice day.

Is there anywhere where I can give a positive review for your work?

Kind regards

Paul

Hallo Romi!

Das Geld ist da und der Fall ist damit abgeschlossen.

Ich bedanke mich recht herzlich bei euch und wünsche euch einen schönen Tag.

Kann man irgendwo eine positive Bewertung für eure Arbeit abgeben?

Lieben Gruß

Paul

Thank you for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Romi

Casino.Guru