O jogador do Reino Unido ganhou £ 19.500 em um jogo de caça-níqueis, mas enfrentou atrasos com dois saques de £ 800 cada, que estavam em análise há mais de 12 dias. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e ter recebido um saque anterior de £ 1.000 sem problemas, o jogador estava preocupado com o status de seus ganhos. A Equipe de Reclamações comunicou que o uso de cartões que não lhe pertenciam para depósitos poderia ter dificultado o processo de verificação, levando a potenciais problemas com o pagamento dos ganhos. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, mas eles mantiveram a opção de reabri-la no futuro.
Wild Robin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £19.500
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoGanhei 19.500 em um jogo de caça-níqueis no dia 19 de julho. Retirei 1.000 libras na mesma noite e foi colocado no meu banco em menos de 24 horas. Agora tenho 1.000 libras e 2x 800 libras em análise, que estão em análise há mais de 12 dias. Enviei várias mensagens ao cassino para obter a mesma resposta. Pode levar algum tempo para receber meus fundos e meus fundos estão seguros. Minha conta é totalmente verificada e nunca tive problemas antes de sacar dinheiro. Estou começando a pensar se receberei algum dos meus ganhos.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta? Compartilhe aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre seu pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, obrigado. Enviei um e-mail para você com as coisas que você queria ver.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado, enviei um e-mail com as coisas que você pediu
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoRecebi um e-mail informando que minha conta precisa ser verificada novamente
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pela atualização e pelas informações fornecidas.
- Você verificou sua conta com sucesso desde sua última postagem?
- Você recebeu algum dos pagamentos solicitados desde então?
Por favor, informe-me se precisar de mais ajuda. Aguardo sua resposta.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, sim, verifiquei minha conta e não, não recebi nenhum dinheiro que tentei sacar e enviei uma mensagem e recebi a mesma resposta. Há uma grande quantidade de saques.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoMinha conta agora diz que os saques estão bloqueados e eles estão pedindo um lote de 2 cartões bancários que são os cartões antigos da minha namorada, todos com os mesmos números, exceto os últimos 4, e ela tem um novo, então não posso obter um lote deles.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoParece que eles estão fazendo de tudo para não me pagar o dinheiro
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência e resposta.
- Você poderia esclarecer se sua namorada também tem uma conta no cassino?
- Você já usou algum dos cartões para depósitos ou saques neste cassino online?
- Desde quando você é jogador deste cassino online e quanto você já depositou no total?
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEles disseram que minha conta foi verificada agora e que o dinheiro deve estar na minha conta em breve. Responderei com o valor que depositei e há quanto tempo estou no site.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEu me inscrevi em 20/02/2025 e no total depositei 6489. Eles estão dizendo que preciso verificar minha conta, mas não enviaram nenhum e-mail e tenho uma captura de tela de um membro da equipe de bate-papo dizendo que ela foi verificada, então não recebo resposta sobre quando receberei meu dinheiro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPara verificar minha conta, precisei provar que o cartão do banco era meu cartão porque perdi 2 cartões, então tenho 3 cartões com 3 números diferentes, então forneci provas dos números dos cartões. Também depositei dinheiro dos cartões da minha namorada, que eles pediram provas que também forneci.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
Se você usou cartões que não lhe pertencem para depositar em um cassino online, isso pode impedir a verificação da sua conta e fazer com que o cassino não pague os ganhos. Regras semelhantes podem ser encontradas em quase todos os cassinos online.
Dos termos do cassino: https://wildrobin1.com/en/rules
4. Suas garantias
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
(...)
O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você utiliza para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Se você violar essa regra, poderemos não argumentar para que o cassino pague seus ganhos.
Por favor, avise-me se houver alguma outra informação que eu possa ter esquecido ou não considerado; caso contrário, a reclamação será encerrada.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) grahamwatson567813,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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