A jogadora espanhola havia feito depósitos no valor total de € 16.000 no Wildrobin1.com, mas teve saques bloqueados sem explicação e não recebeu resposta do atendimento ao cliente. Ela não recebeu seus fundos e buscou ajuda para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com ela para obter mais informações, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada por enquanto. A equipe permaneceu à disposição para ajudá-la caso ela decidisse reabrir o caso no futuro.
Wild Robin Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 16.000 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Meu nome é *******. Sou usuário do cassino online Wildrobin1.com, onde fiz depósitos no valor total de € 16.000 usando meu cartão Visa.
Depois de jogar e cumprir os termos do cassino, tentei fazer vários saques. No entanto:
O saque foi bloqueado sem explicação e desapareceu do sistema.
O atendimento ao cliente não respondeu às minhas perguntas nem ofereceu nenhuma solução.
Não recebi meus fundos.
Tentei resolver esse problema diretamente com o cassino, mas sem sucesso. Também descobri que muitos outros usuários foram enganados pela mesma plataforma, que parece não ter uma licença válida nem oferecer nenhuma garantia de segurança.
Solicito que o Casino Guru intervenha neste caso e me ajude a recuperar os fundos que são meus por direito. Posso fornecer:
Capturas de tela do meu saldo.
Histórico de transações.
Agradeço qualquer ajuda para resolver este caso, ou pelo menos divulgar esta plataforma.
Sinceramente,
*****
[removido pelo administrador do Casino.Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Robin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
- O cassino explicou por que seu saldo foi removido? Você foi acusado de violar alguma regra do cassino? Quais?
- Você poderia explicar quanto do seu saldo foi removido?
- Quais jogos você jogou para acumular saldo no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você jogou com bônus, como bônus de depósito de boas-vindas, bônus de recarga ou recompensas de fidelidade no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o saldo perdido? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) BegoDB,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
