O jogador italiano havia solicitado três saques desde 13 de agosto de 2025, mas eles permaneceram pendentes por 24 dias. Apesar de não ser necessária nenhuma verificação e de não ter utilizado nenhum bônus, ele recebia diariamente a mesma resposta atrasada. Após comunicação constante com o cassino, a conta do jogador foi finalmente desbloqueada e seus pedidos de saque foram processados. A Equipe de Reclamações facilitou uma videochamada de verificação para agilizar a resolução, o que levou o jogador a marcar a reclamação como resolvida.
Wild Robin Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Solicitei três saques desde 13 de agosto de 2025. Pergunto diariamente quando posso esperar por eles. Sempre a mesma resposta... Demorou um pouco, não se preocupe, seja paciente. Mas depois de 24 dias, estou ficando sem paciência.
Por favor me ajude,
• este é meu primeiro pedido de retirada neste cassino,
• nenhuma verificação necessária ainda na minha conta,
• Estou jogando com dinheiro real
• Nunca uso nenhum bônus
Estou anexando captura de tela
por favor me ajude
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você selecionou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de saque que usou para depositar dinheiro no cassino?
Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento? Como eles explicaram esse atraso?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 5 meses
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Muito obrigado,
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes? Sim, caça-níqueis de cassino.
Você selecionou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de saque que utilizou para depositar dinheiro no cassino? Sim, o mesmo.
Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento? Como explicaram esse atraso? Contato diário: disseram que estavam trabalhando na solicitação de saque, mas já haviam se passado 25 dias.
Por favor, encaminhe minha reclamação. Quero saber por que eles não estão aceitando meus saques.
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Público
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há 5 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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O e-mail não está sendo enviado, então anexei uma captura de tela neste chat.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Robbrt, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Barbora ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 4 meses
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Tenho um problema com e-mail,
Não tenho acesso ao meu e-mail de registro, então quero alterar meu novo endereço de e-mail,
Por favor me ajude,
Por favor, peça à equipe do Wild Robin Casino para atualizar minha solicitação de ingresso,
Sua solicitação (34656489) foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
Concluí minha verificação e ainda não alterei meu novo e-mail no Wild Robin Casino.
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há 4 meses
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Caro jogador,
Meu nome é Barbora e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Wild Robin para participar desta conversa.
Caro Wild Robin Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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há 4 meses
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Caros,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que as solicitações de retirada mencionadas foram concluídas com sucesso por nossa parte em 10.09.2025, e estamos trabalhando nas solicitações atuais.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
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há 4 meses
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Estou solicitando a alteração do meu novo e-mail,
Por favor, altere meu novo e-mail,
Este é o número de solicitação de tíquete -
Sua solicitação (34918629) foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
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Público
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há 4 meses
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Querida equipe ,
Hoje recebi mais 3 pedidos de retirada,
Então recebi 6 retiradas de 500€ até a data,
Ainda tenho 2800 € para retirada,
Por favor, aprove minha solicitação de retirada atual e futura o mais rápido possível.
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Público
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há 4 meses
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Por favor, aprove minha futura solicitação de retirada
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Público
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há 4 meses
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Prezada equipe do Wild Robin Casino,
Agradecemos a sua resposta sobre as desistências do jogador. Gostaria também de pedir gentilmente que analise a solicitação do jogador para atualizar seu endereço de e-mail (ticket nº 34918629) e nos informe sobre o status atual.
Agradecemos a sua cooperação
Atenciosamente
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Obrigado por nos manter atualizados. Observe que podemos ver todas as suas mensagens aqui no tópico de reclamações. Esta plataforma não é um chat ao vivo, e ambas as partes (o cassino e nossa equipe) têm até 7 dias para responder a cada mensagem.
Para manter a comunicação clara e eficiente, aguarde a resposta do cassino sobre o seu saque e a solicitação de alteração de e-mail. Entendemos que essa situação é frustrante, mas enviar mensagens curtas repetidas não acelerará o processo.
Atenciosamente,
Bárbora
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Público
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há 4 meses
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Isso é totalmente falso do cassino Wildrobin
Ontem recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada
Por que fechar,
Por que você está fazendo isso comigo?
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há 4 meses
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Prezada equipe WildRobin,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de informar que não recebi nenhum e-mail da minha parte. Você poderia reenviá-lo para [email protected] ?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Bárbora
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Público
Público
há 4 meses
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Caros,
Agradecemos sua paciência.
Barbora , pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de informar que enviamos um novo e-mail - carta.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado pela sua paciência. Observe que já estou em contato com a equipe do Wild Robin Casino fora deste tópico sobre o seu caso. Assim que receber os esclarecimentos, atualizarei você aqui imediatamente.
Atenciosamente,
Bárbora
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Público
Público
há 4 meses
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Caros,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a mais alta prioridade.
Assim que isso for feito, informaremos você imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
Público
há 4 meses
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Caro Robbrt,
Muito obrigado pela sua paciência. Observe que já estou em contato com a equipe do Wild Robin Casino fora deste tópico sobre o seu caso. Assim que receber os esclarecimentos, atualizarei você aqui imediatamente.
Atenciosamente,
Bárbora
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caros,
Muito obrigado pela sua contínua paciência e compreensão.
Tenha certeza de que sua solicitação está sendo tratada com a mais alta prioridade por nossa equipe. Assim que o processo for concluído, notificaremos você imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
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há 3 meses
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Olá, Equipe Wild Robin,
Entrei em contato com você por e-mail e queria verificar se você recebeu minha mensagem. Você poderia confirmar?
Obrigado,
Bárbora
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há 3 meses
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Caros,
Agradecemos sua paciência.
Barbora, gostaríamos de informar que respondemos ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin
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Público
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há 3 meses
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Caro Casino,
Obrigado pela sua cooperação. Recebi sua mensagem.
Caro jogador,
O cassino entrou em contato com você? Vocês conseguiram resolver o problema ou combinar os próximos passos?
Atenciosamente,
Bárbora
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Público
Público
há 3 meses
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Caro jogador,
Gostaria de informar que já abri um chamado junto ao cassino em relação aos atrasos. Agradeço a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Barbora ,
Respondemos ao seu e-mail e aguardaremos suas próximas atualizações.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe WildRobin.
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Público
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há 3 meses
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Prezado cassino,
Obrigado pela atualização.
Gostaria de informar que precisarei estender o prazo, pois ainda estamos finalizando nossa avaliação interna. Entrarei em contato com você com mais informações assim que a avaliação for concluída.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 2 meses
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Prezado Jogador,
Após analisar as informações mais recentes, acredito que o próximo passo mais eficaz seria agendar uma videochamada de verificação. Isso ajudaria a esclarecer a situação e permitiria que o cassino desse prosseguimento ao seu caso com mais eficiência.
Você poderia confirmar se concorda em participar de uma chamada de vídeo e nos informar quando estaria disponível?
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 2 meses
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Prezado Jogador,
Agradecemos a sua confirmação. Para prosseguirmos corretamente, poderia esclarecer se já realizou uma chamada de vídeo de verificação com o casino? Esta informação ajudará a garantir que os próximos passos sejam tratados adequadamente.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Robbrt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Caro(a) Robbrt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
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