Wild Robin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

O pedido de retirada foi feito em 02/07/2025

tempo de espera recomendado: máximo 5 dias para transações com cartão de débito/crédito, mas nada foi contatado diariamente. Atraso no processamento não é exibido no site do cassino. Ainda estou revisando.

O cassino responderá ao chat por e-mail informando que foi prioridade, mas nada foi contatado diariamente e resolvido

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Minha conta foi verificada

os termos do cassino indicam claramente entre 3 a 5 dias úteis, portanto não há motivo válido para atraso no pagamento

Os cassinos não são instituições de caridade e não oferecem seus serviços gratuitamente. Eu paguei para jogar lá e esse tipo de serviço é horrível e não deve ser justificado com atrasos devido ao quão ocupados eles estão, etc.

bem, na quarta-feira fará 2 semanas e não tenho muita esperança de que eles paguem

Não tenho paciência, 2 semanas e nenhum pagamento. Não posso aceitar que alguém espere tanto tempo. Eles têm termos e condições e declararam 5 dias úteis. Eles não cumprem isso e nada, mas se eu fizer algo contra eles, eles cancelarão imediatamente meu saque.

Hoje já se passaram 2 semanas e 10 dias úteis e nenhum progresso, absolutamente nada, então sim, é hora de você fazer algo se puder

O valor correto é £ 500, eles não permitem sacar mais

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Nenhum pagamento foi recebido, nenhum progresso foi mostrado no processamento da retirada, nada

O atendimento ao cliente respondeu que estava na fila aguardando avaliação. Ontem, eles informaram que a avaliação estava quase concluída, então claramente não é honesto nem profissional.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia fornecer uma captura de tela da solicitação de retirada?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Em relação à sua pergunta, respondi tudo no meu e-mail anterior

felizmente recebi o dinheiro hoje

Eu aconselho você a revisar a política de reclamações, pois ela é escrita como se os cassinos fizessem um grande favor aos clientes ao pagar enquanto nós pagamos por seus serviços.

é chocante como você e o cassino ignoram o fato de que eles não seguem seus próprios termos e não há consequências. Também é chocante esperar que esperar pela retirada por mais de 2 semanas seja aceitável.

somos clientes pagantes, não uma instituição de caridade, e seria bom se mostrássemos um pouco de respeito, isso é tudo, chega de usar cassinos fraudulentos e espero que minha avaliação seja publicada.

Caro jogador,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru