O jogador holandês enfrentou um problema de saque, com seus ganhos bloqueados por duas semanas, apesar de pagamentos anteriores bem-sucedidos do Wildrobin e de uma conta totalmente verificada. Ele expressou frustração com a falta de comunicação e as respostas vagas do suporte. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, o que levou à resolução do problema. A reclamação do jogador foi marcada como "Resolvida" após o processamento bem-sucedido dos ganhos.
Wild Robin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro gertnicolasen47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
Traduçãomeu último saque bem-sucedido foi em 28 de maio e eu o solicitei em 24 de maio, então levou apenas 4 dias.
Não consigo enviar a foto aqui, mas o status atual é "em análise". Já se passaram 15 dias desde a publicação do post.
e eu não joguei com nenhum bônus, isso é dinheiro real.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Traduçãonada mudou e já se passaram 17 dias!
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Público
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há 9 meses
Tradução
Essa é a única coisa que eles podem dizer é que eu tenho que esperar e eles não me dão um prazo
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, gertnicolasen47, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro gertnicolasen47,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Wild Robin para participar desta conversa.
Caro Wild Robin Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) gertnicolasen47,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
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